Lder de Equipo de Atencin al Cliente Post-Venta Madrid-Espaa

Estamos en bsqueda de un/a Lder de Equipo de Atencin al Cliente altamente motivado/a y con experiencia para supervisar y apoyar un equipo de Atencin al Cliente PostVenta. El candidato ideal ser responsable de garantizar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento proporcionando apoyo constante motivacin y mentora a los miembros del equipo.

Este puesto brindar soporte a una empresa lder y en expansin en el sector automotriz. La empresa est ubicada en Madrid Espaa y ofrecer servicios a clientes en Francia Alemania Pases Bajos y otros pases de la regin Benelux.

Aceptamos candidatos que deseen relocalizarse con pasaporte europeo o permiso de trabajo para Espaa.

Responsabilidades:
Supervisin y Apoyo al Equipo: Supervisar y apoyar a un equipo de agentes asegurando que cumplan con los objetivos de rendimiento establecidos.
Motivacin y Mentora: Proporcionar apoyo continuo motivacin y mentora a los miembros del equipo para fomentar su desarrollo profesional y personal.
Documentacin de Procedimientos: Crear manuales integrales y documentar procedimientos para garantizar la coherencia y eficiencia en las operaciones del equipo.
Capacitacin: Proporcionar capacitacin a los nuevos empleados y a los miembros existentes del equipo asegurando que estn bien preparados para desempear sus funciones.
Seguimiento y Anlisis de Mtricas: Rastrear y analizar las mtricas de rendimiento del equipo para identificar reas de mejora y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
Generacin de Informes: Compilar datos y generar informes sobre el rendimiento del equipo para informar a la gerencia y tomar decisiones basadas en datos.

Lo que buscamos en ti:
Idiomas: El candidato debe tener un dominio fluido del ingls (no es necesario que hable espaol con fluidez). Adicionalmente debe ser capaz de comunicarse con fluidez en al menos uno de los siguientes idiomas: francs alemn y/o holands.
Experiencia previa en un puesto de liderazgo en atencin al cliente o un rol similar.
Habilidades de comunicacin y liderazgo excepcionales.
Capacidad para motivar y guiar a un equipo hacia el xito.
Habilidades organizativas y atencin al detalle.
Experiencia en la creacin de manuales y documentacin de procedimientos.
Habilidades analticas para rastrear y evaluar el rendimiento del equipo.
Capacidad para trabajar en un entorno dinmico y gestionar mltiples tareas simultneamente.

Qu Ofrecemos
Fecha de inicio: Agosto 2024

Modalidad de Trabajo: Dos meses iniciales de formacin en oficina y luego 50% remoto.
Horario de trabajo: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes. Sers lder de un equipo que trabaja los sbados (a tener en cuenta).

Crecimiento Profesional: Desarrolla tus habilidades en un entorno dinmico y tecnolgico con oportunidades de capacitacin continua.

Salario y Beneficios:
Salario: 30k anuales distribuidos en 14 pagas.
Disfruta de 23 das hbiles de vacaciones al ao ms 3 das adicionales por cada festivo espaol trabajado despus de haber trabajado un ao en la compaa.

Equipamiento IT: Proporcionamos un laptop auriculares y un mouse.
Beneficios adicionales: Sern informados en una etapa posterior del proceso.

Proceso de Reclutamiento:
Filtro y screening inicial: Realizado por Coach4expats.
Evaluacin inicial: Llevada a cabo por el HR Manager.
Entrevista: Realizada por el equipo de reclutamiento ubicado en Budapest no se requiere viajar.

Entrevista con el equipo de RRHH.

Entrevista final: Con el Lder del Proyecto (Team Leader o Delivery Manager).

Te apasiona liderar un equipo para brindar un excelente servicio al cliente en el mbito postventa Buscas una carrera en una empresa internacional con oportunidades de crecimiento Esta es tu oportunidad!

Our Core Values at Coach4expats

Transparency: We believe in transparent and smooth recruitment processes. You will receive feedback from us.

Candidate Experience: Perfect blend of automated and humanized recruitment processes. Feel free to ask us for feedback at any time.

Talented Pool: We provide our clients with highly qualified motivated candidates. Our candidates align with the companys values and leadership style.

Diversity and Integration: There is no room for discrimination and intolerance. We value awareness of diversity and respect for all differences.