Kundservicemedarbetare till Sveriges mest hllbara elbolag GodEl

GodEl Sveriges ttonde strsta och mest hllbara elbolag sker dig som vill vara med p en spnnande tillvxtresa mot en bttre morgondag! Hit vlkomnas du i rollen som kundservicemedarbetare tillsammans med ett dedikerat team som alla strvar efter att skapa WOWupplevelser fr kunderna via bde telefon och mejl.

GodEl r inte ett helt vanligt elbolag utan gs av densvenska stiftelsen GoodCause som startar fretag dr vinsten gr till vlgrande organisationer. Hittills har de genererat ver 74 miljoner kronor till Lkare utan grnser Barncancerfonden Naturskyddsfreningen med flera. All el som de sljer r mrkt med Bra Miljval. Vid sidan av detta investerar vi i klimatet. Bland annat genom attbinda 110 procent av utslppenav vxthusgaser som genereras i vr vrdekedja.

Om rollen:

Som kundservicemedarbetare skapar du WOWupplevelser fr vra kunder genom kontakt via telefon och mejl. Du hanterar kundservicerenden med utgngspunkt i att skapa en effektiv kundhantering med riktigt hg kundnjdhet. Det r naturligt fr dig att bidra till teamknslan i gruppen genom att vara dig sjlv och vilja utvecklas framt och tillsammans med dina kollegor. Du tycker om att utvecklas i de vardagliga arbetsuppgifterna men r ocks nyfiken p att utforska kunskap inom nya omrden.

Om organisationen:

GodEl r idag Sveriges ttonde strsta elbolag och i tillgg ett av de snabbast vxande. Idag bestr GodEls personalstyrka av 1 VD och 4 chefer som tillsammans med VD bildar bolagets ledningsgrupp och 35 engagerade medarbetare som alla har sin bas p GodEls kontor i centrala Sundbyberg.

Kundservice p GodEl bestr av 20 medarbetare frdelat i tv team kundservice och backoffice som vardera leds av varsin teamleader. I teamet finns ven en superuser och en serviceutvecklare. Arbetet utfrs primrt frn kontoret men mjlighet till distansarbete upp till tv dagar per vecka finns.

Primra arbetsuppgifter:

• Svara p inkommande kundsamtal och mejl gllande fakturafrgor produktfrgor avtalstecknande energirdgivning servicefrgor och allmnna kundfrgor.
• Upprtthlla en hg professionell standard med kunderna och arbeta fr att ge en positiv upplevelse till alla som kontaktar GodEl.
• Effektivt logga kundinformation i kundhanteringssystemet under och efter varje samtal/rende.
• Hlla dig uppdaterad om produktkunskap omvrldsfrgor prisutveckling och bli informerad om eventuella ndringar i GodEls policy.
• Pverka GodEls bottenplatta genom att proaktivt lsa problem och vnda vra kunders frgetecken till klarhet.
• Samarbeta med dina kollegor fr att skapa en bra arbetsplats och utveckla vr produkt.

Kompetenskrav:

• Mycket god svenska och engelska i tal och skrift
• Avslutad gymnasieutbildning
• 13 rs tidigare arbetslivserfarenhet inom kundservice
• 13 rs vana av att arbeta i kundsystem
• Kundadministration
• Officepaketet (srskilt Teams Outlook)

Meriterande erfarenheter:

• Frsljning
• Elmarknaden
• Andra sprkkunskaper

Frdigheter och personliga egenskaper:

• Kommunikativ och noggrann
• Mycket god kognitiv frmga
• Frmga att gra flera saker samtidigt (exempelvis informera/prata med kunden samtidigt som du loggar vad ni kommit verens om)
• Fungerar bra under stress och frstr att kundservicearbetet i vissa perioder (srskilt kring tex fakturering eller marknadshndelser) kan vara extra intensivt.
• Driven och vill utvecklas.
• Lgger stor vikt vid att bygga goda kundrelationer.
• Tar gandeskap fr dina uppgifter och sin utveckling. Frgar om hjlp vid behov.
• Trivs i team och att samarbetena med kollegor och vill bidra till en tilltande omtnksam nyfiken och handlingskraftig kultur p arbetsplatsen.
• Tar sjlvstndigt ansvar ver ditt eget arbete.

Genom att jobba p GodEl

• Blir du en del av Sveriges mest snabbvxande elbolag som sknker hela vinsten till vrldsfrbttring.
• Fr du jobba bekvmt belget i centrala Sundbyberg.
• Kommer du att f ta del utav roliga teamsaktiviteter och AWs.
• Fr du tillhra ett fantastiskt och familjrt team.
• Tar du hand om Sveriges njdaste elkunder (enligt SIFO).
• Fljer du med p en spnnande resa nr de vnder upp och ner p elmarknaden.

Praktisk information

Start: augusti
Omfattning:Heltid
Arbetstider:817 mntors 816 fredag
Plats:Sundbyberg

I den hr rekryteringsprocessen samarbetar GodEl med rekryteringsfretaget The Wofi. Frgor gllande tjnsten r vlkomna till ansvarig rekryterare Linda Vi ser fram emot din anskan!