A SAVOIR AVANT DE POSTULER

• Vous matrisez le franais langlais et larabe (crit et parl).
• Une exprience en gestion dquipe est obligatoire
• Une exprience dans le secteur des visas est un atout majeur
• Ce poste est bas Oran Algrie.

La mission principale du responsable des oprations consiste grer et superviser les oprations dun centre de collecte de demandes de visa Capago et assurer le rle dagent de liaison entre Capago et le poste diplomatique reprsent par Capago chaque fois que cela est ncessaire.

Sa responsabilit principale est de sassurer que les oprations chez Capago sont en respect avec les exigences du cahier des charges et de crer une bonne relation de travail base sur la confiance entre le poste diplomatique et lentreprise. Il doit galement sassurer que toutes les exigences du groupe Capago sont communiques aux quipes et appliques.

RESPONSABILITS

Les responsabilits du Responsable des Oprations sont les suivantes :

Sassurer de lefficacit oprationnelle et conomique du centre de visa

• Assurer le bientre de son quipe et informer la direction de toute difficult rencontre par le personnel ;
• Grer les oprations quotidiennes du centre ;
• tre proactif dans les oprations et dployer des mthodes damlioration continue pour optimiser lensemble des processus ;
• Grer la disponibilit des rendezvous sur loutil de gestion interne de Capago ;
• Planifier et diriger les runions du personnel en collaboration avec le(s) superviseur(s) ;
• Dfinir les besoins des collaborateurs avec laide du(des) Superviseur(s) et les mettre en vidence auprs des services transverses concerns ;
• Favoriser et animer la dynamique de vente au sein de lquipe.

Sassurer de la bonne qualit de la relation avec le poste consulaire

• Faciliter la communication entre le(s) consulat(s) et Capago ;
• Assister aux runions cls avec le consulat ;
• Rpondre rapidement aux questions du consulat concernant les dossiers les exigences ou les procdures ;
• Transmettre et mettre jour les instructions du(des) consulat(s) et assurer leur application dans les oprations.

Respecter et faire respecter le cahier des charges et les standards Capago

• Assurer la bonne excution des spcifications dfinies par le ministre des Affaires trangres reprsent ;
• Assurer la conformit des politiques et procdures internes en vigueur ;
• Assurer le respect de la confidentialit et le respect des politiques de scurit dfinies par Capago.

Sassurer de la qualit du service rendu aux demandeurs

• Assurer que la production quotidienne est dexcellente qualit ;
• Traiter les plaintes particulires des clients qui ne peuvent tre traites par le(s) Superviseur(s).

Etre un relai efficace pour les ressources transverses

• Participer aux procdures de recrutement en collaboration avec le dpartement RH ;
• Sassurer du bon respect des procdures RH financires ;
• Transmettre immdiatement les informations importantes ou les documents scannes aux bons canaux de communication dfinis par Capago ;
• Grer toutes les autres tches confies par la Direction Rgionale.

COMPTENCES

En tant que responsable des oprations vous devez dmontrer les comptences suivantes :

Sens des responsabilits ;

Comptences relationnelles et en communication ;

Gestion dquipe et dveloppement des comptences ;

Gestion de crise ;

Srieux ;

Organisation ;

Ractivit ;

Rigueur.