IT Support Organisator mwd
Posted on :
09-05-2024
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Job Description
F r einen internationalen Konzern in der Luftfahrtbranche suchen wir engagierte Unterst tzung (m/w/d) im Bereich ITServicemanagement in Vollzeit bei 35 Wochenstunden.
Deine Aufgaben:
- Bearbeitung von Major Incidents Bearbeitung von Eskalationen
- Mitarbeit im SupportManagement Problem Management und Configurationsmangement
- Aktivierung und Steuerung der beteiligten externen Dienstleister
- Aktivierung Problem Management (falls erforderlich)
- Berichteten zu Major Incidents
- IT Service Kommunikation zu den internen Kunden
- Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchf hrung von Schulungen
- Berichtswesen zu den Service Kennzahlen
- Einleiten von Eskalationen (falls erforderlich)
- Moderation bei Eskalationen
- Steuern des ProblemBearbeitungsprozesses
- Steuerung von Service Transitionen und des IT Knowledge Management
- Identifikation Verbesserung und Operationalisieren von Prozessanpassungen
Voraussetzungen
Fachliche Kompetenzen:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder Berufsausbildung mit Erfahrung im Aufgabengebiet
- Erste Berufserfahrung im Projektmanagement ist vorteilhaft
- Sehr gute Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
- Kenntnisse im IT Servicebereich sind vorteilhaft
- ITIL Zertifizierung ist von Vorteil
Pers nliche Kompetenzen:
- ausgepr gte kommunikative F higkeiten um mit Ansprechpartnern aller Ebenen zusammenzuarbeiten
- hohe Service und Kundenorientierung
- Organisationstalent
- Selbst ndiges strukturiertes und ergebnisorientiertes Arbeiten
Vorteile
Deine Benefits:
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
- 35 Wochenstunden
- 30 Tage Urlaub
- Kantine vor Ort
- Spannendes Aufgabenfeld in einer interessanten Branche
Fachliche Kompetenzen: Abgeschlossenes Studium aus den Bereichen Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, IT, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar Im Rahmen von Praktika w hrend des Studiums erste beruflichen Erfahrungen im Produktmanagement, Change Management oder in der IT Verhandlungssichere Deutschkenntnisse Sehr gute Englischkenntnisse Gute MS-Officekenntnisse Kenntnisse in einem ERP-System wie z.B. SAP Kenntnisse in Java sind vorteilhaft aber nicht zwingend notwendig Pers nliche Kompetenzen: die Fa higkeit und Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten sowie die Ausdauer und Beharrlichkeit, sich in ein komplexes Umfeld einzuarbeiten selbststa ndiges, strukturiertes, Ergebnis orientiertes und akkurates Arbeiten, fu r eine schnelle und direkte Zielerreichung die Fa higkeit, proaktiv auf Menschen zu zugehen gute Kommunikationsfa higkeiten, um den Informationsfluss in die Abteilungen sicherzustellen Teamf higkeit hohes Ma an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Organisationstalent
Employment Type
Full Time
Key Skills
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