IT Support Organisator mwd

F r einen internationalen Konzern in der Luftfahrtbranche suchen wir engagierte Unterst tzung (m/w/d) im Bereich ITServicemanagement in Vollzeit bei 35 Wochenstunden.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Major Incidents Bearbeitung von Eskalationen
  
• Mitarbeit im SupportManagement Problem Management und Configurationsmangement
  
• Aktivierung und Steuerung der beteiligten externen Dienstleister
  
• Aktivierung Problem Management (falls erforderlich)
  
• Berichteten zu Major Incidents
  
• IT Service Kommunikation zu den internen Kunden
  
• Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchf hrung von Schulungen
  
• Berichtswesen zu den Service Kennzahlen
  
• Einleiten von Eskalationen (falls erforderlich)
  
• Moderation bei Eskalationen
  
• Steuern des ProblemBearbeitungsprozesses
  
• Steuerung von Service Transitionen und des IT Knowledge Management
  
• Identifikation Verbesserung und Operationalisieren von Prozessanpassungen
  

Fachliche Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder Berufsausbildung mit Erfahrung im Aufgabengebiet
  
• Erste Berufserfahrung im Projektmanagement ist vorteilhaft
  
• Sehr gute Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
  
• Kenntnisse im IT Servicebereich sind vorteilhaft
  
• ITIL Zertifizierung ist von Vorteil
  

• ausgepr gte kommunikative F higkeiten um mit Ansprechpartnern aller Ebenen zusammenzuarbeiten
  
• hohe Service und Kundenorientierung
  
• Organisationstalent
  
• Selbst ndiges strukturiertes und ergebnisorientiertes Arbeiten
  

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
  
• 35 Wochenstunden
  
• 30 Tage Urlaub
  
• Kantine vor Ort
  
• Spannendes Aufgabenfeld in einer interessanten Branche