Nederlandstalige Con....
Nederlandstalige Contact Center Agent Eneco in Sofia
Posted on :
27-04-2024
Employer Active
1 Vacancy
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Job Description
Req ID : 2761045
Eneco is een sterke ge ntegreerde onafhankelijke en groeiende energieonderneming actief in Nederland Belgi Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Het hoofdkantoor van Eneco bevindt zich in Rotterdam.
Ze zijn al meer dan 100 jaar actief in de energiesector. De wortels van Eneco gaan terug tot de 19e eeuw. In die tijd werd voor het eerst op grote schaal gas en elektriciteit geproduceerd en werden lokale energiebedrijven opgericht. Deze lokale energiebedrijven groeiden en fuseerden in de 20e eeuw. Na een geschiedenis van samenwerking en fusies tussen de gemeentelijke nutsbedrijven van Rotterdam Den Haag en Dordrecht werd het huidige Eneco opgericht in 1995.
Jij als Contact Center Agent behandelt het volledige gedeelte van de klantenservice van A tot Z voor zowel huidige als potenti le klanten van Eneco.
Omgaan met inkomende telefoontjes chatberichten en emails met betrekking tot:
- Facturen en herinneringen
- Betalingen (betalingsplannen kosten voor achterstallige betalingen ...)
- Tariefwijzigingen
- Afhandeling van klachten (te veel in rekening gebracht te veel betaald)
- Klantbehoud
- Het algemene contract (wanneer het contract begint eindigt ...)
- Verhuisverzoeken
Opmerking: naast het praktische gedeelte behandelt de medewerker ook het emotionele aspect van de klant.
Vereisten
- Bereidheid om 40 uur in shifts te werken;
- Jij minimaal een jaar in Bulgarije wilt wonen en werken;
- 3 weken training volgen (betaald).
Vereist diploma:
- Middelbareschooldiploma
- Bij voorkeur een bachelordiploma
Vereiste referentie(s):
- Ja van vorige werkgevers.
Vereiste ervaring op het gebied van:
- Eerdere bewezen ervaring in klantenservice in een contactcenter gedurende minstens 6 maanden is een voordeel
Vereiste talen:
- Nederlands moedertaalniveau (mondeling en schriftelijk)
- Engels communicatieniveau voor interne communicatie
Andere vereisten:
- Ervaring met een CRMsysteem is een voordeel
- PCvaardigheden (ervaring met werken met computersystemen)* Je zult werken met 4 tot 5 systemen
- Goede schrijfvaardigheden (goede structuur uitgebreide woordenschat)
Emotionele competenties:
- Empathie Begrijpt de omstandigheden standpunten gedachten en gevoelens van een ander persoon.
- Zelfvertrouwen Vertrouwen in eigen krachten en capaciteiten.
Taakgerichte competenties:
- Kwaliteit van werk (Nauwkeurigheid) Het leveren van diensten die voldoen aan of de normen van het bedrijf en de consumenten overtreffen door aandacht te hebben voor nauwkeurigheid en volledigheid van werkactiviteiten. Kansen op verbetering van de kwaliteit opmerken en actie ondernemen om dit te doen.
Employment Type
Full Time
Report This Job
Disclaimer: Drjobpro.com is only a platform that connects job seekers and employers. Applicants are advised to conduct their own independent research into the credentials of the prospective employer.We always make certain that our clients do not endorse any request for money payments, thus we advise against sharing any personal or bank-related information with any third party. If you suspect fraud or malpractice, please contact us via contact us page.
