Analista de Control de Calidad ATC

Garantizar la provisin de un servicio excepcional y coherente a nuestros clientes con el propsito de preservar su satisfaccin y lealtad.

Funciones principales:

• Evaluar de manera sistemtica las interacciones entre los ejecutivos de atencin al cliente y los clientes registradas a travs de llamadas telefnicas correos electrnicos chats en lnea y otros medios considerando criterios predefinidos como la precisin informativa el trato cordial y emptico la rapidez en la respuesta y la eficacia en la solucin de inconvenientes.
• Retroalimentar constructivamente a los ejecutivos de atencin al cliente para su desarrollo profesional y mejora en el servicio proporcionado.
• Identificar tendencias en las interacciones para mejorar procesos y capacitaciones.
• Coordinar con el rea de procesos para mantener actualizados los procedimientos de atencin al cliente.
• Capacitar a empleados nuevos y existentes en procesos actualizados del rea.

Competencias:

• Enfoque en el cliente
• Aplicacin de normas de calidad y procesos
• Comunica efectivamente
• Calidad en las decisiones
• Empuje por obtener resultados