***REMOTE WERKEN IN GRIEKENLAND***
Eneco is een sterke ge ntegreerde onafhankelijke en groeiende energieonderneming actief in Nederland Belgi Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Het hoofdkantoor van Eneco bevindt zich in Rotterdam.
Ze zijn al meer dan 100 jaar actief in de energiesector. De wortels van Eneco gaan terug tot de 19e eeuw. In die tijd werd voor het eerst op grote schaal gas en elektriciteit geproduceerd en werden lokale energiebedrijven opgericht. Deze lokale energiebedrijven groeiden en fuseerden in de 20e eeuw. Na een geschiedenis van samenwerking en fusies tussen de gemeentelijke nutsbedrijven van Rotterdam Den Haag en Dordrecht werd het huidige Eneco opgericht in 1995.
Jij als Contact Center Agent behandelt het volledige gedeelte van de klantenservice van A tot Z voor zowel huidige als potenti le klanten van Eneco.
Omgaan met inkomende telefoontjes chatberichten en emails met betrekking tot:
Facturen en herinneringen
Betalingen (betalingsplannen kosten voor achterstallige betalingen ...)
Tariefwijzigingen
Afhandeling van klachten (te veel in rekening gebracht te veel betaald)
Klantbehoud
Het algemene contract (wanneer het contract begint eindigt ...)
Verhuisverzoeken
Opmerking: naast het praktische gedeelte behandelt de medewerker ook het emotionele aspect van de klant.
Vereisten
Bereidheid om 40 uur in shifts te werken;
Jij minimaal een jaar in Griekenland wilt wonen en werken;
3 weken training volgen (betaald).
Vereiste ervaring op het gebied van:
Ervaring met een CRMsysteem is een voordeel
PCvaardigheden (ervaring met werken met computersystemen)* Je zult werken met 4 tot 5 systemen
Goede schrijfvaardigheden (goede structuur uitgebreide woordenschat)
Taakgerichte competenties: