Support Engineer HF

Dots dune personnalit curieuse et organise ayant le got du contact client le sens du service et un bon esprit dquipe les membres de lquipe Support nont pas le temps de sennuyer. En effet leur charge de travail principale se rpartit entre les missions suivantes:

• Participe la prestation de support apporte aux clients de lentreprise
• Point de contact privilgi pour les clients
• Point de contact pour le prestataire FrontOffice assurant le support niveau 1
• Accompagne les quipes niveau 1 dans leur mission de trouble shooting
• Qualifie les incidents / dysfonctionnements remonts par le FrontOffice et non traits par eux
• Point de contact pour les quipes de R&D qui apportent une expertise en cas de besoin
• Contribue la rdaction de fiches de troubleshooting pour alimenter la base de connaissance interne et destine aux clients
• Participe la rdaction des rapports dincidents
• Solutionne les problmes et/ou sassure de la prise en charge du problme par un membre de lquipe de dveloppement
• Planifie les mises jour et coordonne les quipes lors du dploiement des nouvelles versions
• Fait preuve de proactivit dans le suivi des alertes remontes par les outils de monitoring

Profil

Vous avez envie dapprendre tous les jours et de relever des dfis vous souhaitez voluer dans une structure taille humaine.

Dans lidal :
Vous tes titulaire dun diplme de niveau Bac 2/3 en informatique/rseau ou quivalent
Vous avez une premire exprience dans le support client chez un diteur de logiciel saas (une exprience dans un contexte ITIL ou dans le domaine bancaire serait un plus)
Vous avez des connaissances dans les domaines techniques suivants : Jira Kibana Nagios
Vous avez un bon niveau en anglais (crit et parl)
Vous avez de bonnes qualits rdactionnelles