Formadora Contact Center
Posted on :
14-02-2024
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Job Description
Desde MOHURE Consultora de RRHH estamos seleccionando un /a Formador/a especialista en Contact Center o Call Center para impartir formaci n en una empresa.
Los objetivos de la formaci n son:
- Permitir a los responsables de gesti n conocer los roles principales a desarrollar en su puesto de trabajo
- Aprender a establecer y controlar el rendimiento del equipo y del negocio a trav s de indicadores clave de rendimiento
- Aprender a dimensionar y a gestionar de forma ptima el Contact Center aportando los recursos adecuados a cada momento
- Gestionar los resultados a trav s de un Cuadro de Mando Integral (CMI)
- Liderar y gestionar el equipo humano de una manera eficiente y adecuada
- Aprender a crear un Plan de Calidad
- Aprender a dise ar un est ndar de calidad (SLA) perfectamente adaptado al negocio
- Entender las pautas de comunicaci n efectivas en un Contact Center
Employment Type
Full Time
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