Customer Success HF CDD

La mission de OnceForAll est de crer la 1re plateforme du secteur de la construction qui permette ses acteurs de grer leurs risques et leurs responsabilits RSE.

OnceForAll croit en la capacit dinnovation et en la technologie pour trouver des moyens collaboratifs de crer un avenir durable.

Notre contexte : Once For All est un groupe cr en 2021 et bas dans 5 pays. Il est issu du rapprochement de 5 entits en France et sinscrit comme le leader europen des solutions de gestion de la supply chain pour lindustrie et la construction.

Notre quipe CSM Suppliers recrute un.e Customer Success en CDD pour 11 mois.

Votre mission :

Vous transformez la satisfaction de nos client en engagement !

Vous aurez pour mission detransformer la satisfaction de nos clients dposants en engagement en sassurant quils ont compris la valeur de nos solutions quils en tirent les bnfices et quils les utilisent pour atteindre leurs objectifs.

Votre quotidien sera rythm par les missions suivantes :

Engager proactivement nos clients pour maximiser lusage du produit

Participer aux stratgies de fidlisation en fonction des typologies de client

Recueillir les feedbacks et analyser lexprience utilisateurs pour proposer des pistes damlioration et contribuer au dveloppement de nos produits et services

Identifier les opportunits de vente additionnelle chez les clients en veillant ce quils obtiennent le meilleur retour sur investissement possible.

Fournir aux clients des formations et de lassistance pour les aider comprendre et utiliser les produits et services de manire optimale

Mener des actions en appels sortants auprs des clients pour suivre les offres de renouvellement.

tre linterface entre nos clients et les dpartements commerciaux et techniques

Mesurer la recommandation client (NPS) et contacter les rpondants aux NPS

Lentreprise est une scaleup et notre contexte volue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenes senrichir avec dautres projets.

Le portraitrobot de notre future recrue :

Dot.e dun sens du service avr vous avez une expression orale et une aisance au tlphone qui vous permet de gagner rapidement la confiance de vos interlocuteurs et de les convaincre. Vous matrisez les techniques de largumentation commerciale.

Vous tes polyvalent.e curieux.se et vous savez vous organiser de manire excuter des tches varies et vous adapter un contexte toujours en mouvement.

Vous avez le got du travail en quipe et du partage des connaissance et vous savez vous conformer des niveaux dexigence levs.

Les plus : une exprience en account management ou en support B2B / B2C serait fortement apprcie !

Ce que nous vous apporterons :

Une exprience dans un environnement dynamique et challengeant au sein dun groupe rcent prsent dans 5 pays. Vous aurez lopportunit de pratiquer langlais.

1 meetup collectif par mois pour toute lentreprise sminaire annuel initiatives internes (book club petits djeuners moments de convivialit...)

Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversit.

Le poste est en CDD pour 11 mois potentiellement renouvelable

Nous proposons nos salaris des tickets restaurant dune valeur faciale de 8 pris en charge 50% par lemployeur.

Lorsque vous tes autonome sur votre poste vous avez la possibilit de prendre 2 jours de tltravail par semaine convenir avec votre Manager.

Les locaux sont idalement situs 5 minutes pieds de la gare de la Part Dieu.

Next steps :

Tous les CV reus ont une rponse quils soient engags dans le process par la suite ou pas.

• Un entretien tlphonique de 30 min avec notre Talent Recruiter pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.
• Entretien avec Marie Laure la directrice du service ainsi que Florent votre futurmanager.