Gestionnaire de l' quipe clinique

• Maintenir un environnement de travail positif et fond sur la motivation en illustrant la culture WPO et en donnant lexemple.
  
• Se maintenir jour et conna tre les politiques de lentreprise et du d partement; les avantages sociaux r gionaux, la promesse de WPO et les initiatives de lentreprise mises en place par les ressources humaines, les gestionnaires et le d partement clinique.
  
• Communiquer les annonces de lentreprise et du d partement afin de favoriser la compr hension, lengagement et la motivation de l quipe.
  
• Diriger les r unions des chefs d quipe selon les besoins afin de d finir une strat gie et de consolider le moral de l quipe.
  
• V rifier et travailler dans le cadre du syst me de gestion du personnel de lentreprise (Calabrio) pour sassurer que l quipe adh re au calendrier.
  
• Aider les ressources humaines interviewer les candidats au poste de conseiller.
  
• Organiser des r unions individuelles 1:1 avec les conseillers de l quipe pour examiner les pr occupations en cours concernant la qualit , la productivit , les r sultats des recommandations et/ou le processus.
  
• D velopper des plans daction sp cifiques (et/ou des PAP) en collaboration avec les coachs et lanalyse des donn es fournis.
  
• Travailler avec le directeur clinique r gional pour r pondre aux difficult s de r tention au c ur de l quipe, le cas ch ant.
  
• G rer la productivit et la qualit clinique de l quipe.
  
• Sassurer que les employ s utilisent efficacement les syst mes op rationnels et quils comprennent les outils utilis s pour mesurer leur productivit et la qualit .
  
• Encadrer le personnel sur lintervention clinique, la productivit , les audits, la documentation, les plaintes, la gestion du temps et le comportement professionnel dans son ensemble.
  
• valuer les appels de l quipe et fournir un r troaction - tant par crit que verbalement.
  
• Diriger une quipe comportant des employ s en t l travail et situ s dans dautres bureaux de WPO.
  
• G rer les appels des VIP, les plaintes des clients et aider enqu ter sur les probl mes cliniques des clients et des entreprises.
  
• R pondre aux demandes dassistance clinique manant de la qualit et les g rer.
  
• Assurer le suivi des t ches et des projets suppl mentaires identifi s par le directeur des services cliniques ou le vice-pr sident des op rations cliniques.
  
• Aider prendre les appels, r pondre aux demandes cliniques en ligne et fournir un soutien en temps r el.
  

Requirements

ducation/Qualifications :

• Dipl me en psychologie, en conseil ou dans un domaine connexe.
  
• Au moins 3 ans dexp rience clinique post-qualification.
  
• Exp rience ant rieure de supervision et/ou de coaching, un atout.
  
• Adh sion/certification aupr s dun organisme professionnel de r glementation clinique.
  
• Doit tre bilingue en fran ais et en anglais