خادم الغرف

الأدوار والمسؤوليات

مسؤول الغرف مسؤول عن الحفاظ على أعلى معايير النظافة لغرف الضيوف والمناطق العامة المجاورة والمناطق الخلفية للمنزل ومناطق الخدمة. كما يضمن راحة جميع ضيوفنا وفقًا لمعايير وإجراءات خدمة رافلز وفيرمونت. مسؤول الغرف مسؤول عن الإبلاغ عن الصيانة لضمان الحفاظ على الأصول بأمان وكذلك الإبلاغ عن الأشياء المفقودة والمفقودة. تشمل مهامه على سبيل المثال لا الحصر ترتيب الأسرة وإزالة الغبار والتنظيف بالمكنسة الكهربائية وتنظيف وتعقيم الحمامات والميزات وإزالة القمامة وما إلى ذلك. يضع مسؤول الغرف وجهة نظر الضيف في الاعتبار في جميع الأوقات لتنفيذ مهمة قسم التدبير المنزلي بالإضافة إلى قيم الشركة ورؤيتها.

المسؤوليات الأساسية

تقديم خدمة احترافية وودودة وجذابة باستمرار.

الحضور إلى المناوبة في الوقت المحدد بالزي الرسمي المخصص ومظهر أنيق ونظيف ومرتب في جميع الأوقات.

الحضور إلى مناطق العمل المخصصة وتنظيف غرف الضيوف وفقًا للإجراءات والمعايير المعمول بها.

الحضور بنشاط إلى الإحاطة اليومية.

الحضور إلى جلسة التدريب.
تحية الضيوف والترحيب بهم ومخاطبتهم بأسمائهم في جميع الأوقات.
اقتراح المساعدة للضيوف كلما لزم الأمر.
تنظيف جميع المناطق المخصصة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: إزالة الغبار، وترتيب الأسرة (عند الاقتضاء)، وإزالة البياضات المتسخة، والتنظيف بالمكنسة الكهربائية، وتنظيف الحمام وتعقيمه، وتنظيف النوافذ الداخلية (عند الوصول إليها)، وتجديد الغرف بالإمدادات.
المسؤول عن الحفاظ على المناطق مرتبة في جميع الأوقات.
التأكد من تنظيف الغرف وتزويدها وصيانتها وفقًا للمعايير الإدارية ومعايير فوربس.
مساعدة المشرف في تجهيز الغرف لوصول الشخصيات المهمة.
الإبلاغ عن احتياجات الصيانة في غرف الضيوف أو المناطق العامة وتصعيد الطلب عند تأخير الإصلاحات.
التأكد من تخزين إمدادات البياضات بشكل كافٍ في المخازن.
مراقبة المخزن لتخزينها بشكل كافٍ.
إزالة صواني الطعام والعربات من غرف الضيوف والممرات إلى المخازن الأرضية.
جمع وتسليم غسيل الضيوف عند الاقتضاء.
تسليم وإعداد وسائل الراحة التي يطلبها الضيوف بما في ذلك الأرائك المتحركة وأسرة الأطفال وما إلى ذلك.
تسجيل الدخول والخروج بالمفاتيح الرئيسية يوميًا.
المسؤول عن حفظ المفاتيح الرئيسية والأجهزة بشكل آمن.
استخدام مستلزمات ومعدات التنظيف وفقًا للمعايير المحددة. تنظيف وصيانة المعدات نظيفة وفي حالة جيدة في جميع الأوقات.
تحديث وتسجيل مهمة العمل. المسؤول عن قبول / إكمال جميع الطلبات المرسلة إليه / إليها عبر نظام الرسائل الخاص بالتدبير المنزلي.
إبلاغ مشرف الطابق عن التناقضات في حالة الغرفة على الفور.
تحديث حالة الغرف النظيفة على الفور بمجرد تنظيفها (تحتاج إلى فحص).
توفير خدمة ترتيب الغرف لجميع الغرف المشغولة والمتوقع وصولها وفقًا للمعايير الإدارية في نوبة العمل بعد الظهر.
إرجاع جميع العناصر المفقودة والمفقودة ووضع علامة عليها بشكل صحيح في مكتب التدبير المنزلي.
صيانة وإعادة تعبئة عربة صغيرة متنقلة لخادم غرفة الضيوف يوميًا.
المسؤول عن التحركات الداخلية عند الاقتضاء (فيرمونت) والتأكد من إعادة جميع متعلقات الضيوف بشكل صحيح في الغرف المخصصة الجديدة.
توفير خدمة تلميع الأحذية و / أو تنظيف الأحذية للضيوف. (فندق فيرمونت فقط)
المساعدة في الجرد العام.
إبلاغ الأمن عن أي أبواب تجدها مفتوحة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

موقف إيجابي
التواصل بطلاقة باللغة الإنجليزية.

المعرفة الأساسية بتكنولوجيا المعلومات (أوبرا / التدبير المنزلي الإلكتروني)

المعرفة الأساسية بكيفية التعامل مع الأدوات الكهربائية

المعرفة الكيميائية المطلوبة

المعرفة بالوضعية المطلوبة

القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف والتفاعل مع الضيوف باحترام وطبيعية وكفاءة، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات

الوعي الكامل بمعايير FLHSS

فهم وتطبيق مهارات دورة التنظيف / النظافة

فهم كامل لرؤية وقيم ومعايير رافلز وفيرمونت

اتباع سياسات وإجراءات الإدارات ومعايير الخدمة.

الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة والامتثال لقواعد السلوك.

الحفاظ على حسن السلوك والمظهر وفقًا لمعايير الشركة.

اتباع جميع سياسات الحرائق والحياة والصحة والسلامة والأمن والسعي إلى التحسين المستمر لتجنب مخاطر الصحة والسلامة.

العمل وفقًا لمعايير FLHSS لمنع الإصابات والإبلاغ عن الشذوذ.
مراقبة برنامج إعادة التدوير الخاص بالشركة والمشاركة فيه واتباع نظام صارم لتقليل وإعادة الاستخدام وإعادة التدوير حيثما أمكن ذلك. (الاستدامة).

إكمال المهام اليومية والإبلاغ عن التقدم إلى المشرف.

أداء المهام والمسؤوليات الأخرى التي يكلفه بها المشرف / مساعد مدير هونج كونج، مساعد مدير مدبرة المنزل، المدير التنفيذي للتدبير المنزلي.