موظف جرس

الأدوار والمسؤوليات

يتولى موظف الفندق مسؤولية تقديم خدمات حمل الأمتعة، فضلاً عن خلق لحظات استثنائية لا تُنسى لجميع الضيوف. ويُطلب من موظف الفندق إظهار سلوك لطيف وودود أثناء أداء المهام اليومية، وأن يتبنى نهجًا يركز على الضيوف في تقديم الخدمات، وأن يجسد روح العمل الجماعي والشعور بالمسؤولية لدعم علامة رافلز التجارية. عند الانضمام إلى الفريق في رحلة ما قبل الافتتاح، يجب أن يكون موظف الفندق مستعدًا لتجسيد روح عنيدة ومبتكرة في بناء الفريق جنبًا إلى جنب مع القادة.

الأدوار والمسؤوليات الرئيسية

تحمل المسؤولية والملكية في إنشاء روابط شخصية من خلال الرفاهية العاطفية بين موظفي الفندق والضيوف
التأكد من استلام جميع أمتعة الضيوف وأغراضهم وتسليمها في الوقت المناسب وبشكل صحيح عند الوصول والمغادرة
تسليم جميع أمتعة الضيوف بطريقة فعالة ومهذبة لضمان عدم حدوث أي ضرر للأغراض
التأكد من تسليم جميع البريد والحزم في الوقت المناسب والتعامل معها بطريقة منهجية وفعالة
الحفاظ على قنوات الاتصال مع جميع أقسام الفندق
الاستعداد للقيام بجميع أدوار ووظائف فريق موظفي الفندق
مساعدة وظائف أقسام الفندق الأخرى عند الحاجة
الحفاظ على مستويات المخزون والصيانة العامة للمعدات ولوازم التشغيل
الحفاظ على معايير العناية الشخصية وضمان الانضباط وكفاءة الواجبات
التدريب والتنسيق مع الأقسام الداعمة
التوقع بشكل حدسي من خلال الملاحظة والتفاعلات لاحتياجات ورغبات الضيوف وتنظيم تجارب فريدة
التأكد من أن معايير الخدمة والأداء الفردي تتوافق مع قيم أكور - شغف الضيوف والثقة والأداء المستدام وروح الفتح والابتكار والاحترام.
ضمان حصول الضيوف على التجربة المفصلة في إجراءات التشغيل القياسية للعلامة التجارية (SOP)، وإجراءات التشغيل القياسية المحلية لفندق رافلز الدوحة (LSOP)، بالإضافة إلى معايير فوربس 5 نجوم / ضمان الجودة الرائد (LQA)، ويهدف إلى تحقيق النتائج والأهداف التي حددتها الإدارة

أداء أي واجبات ومشاريع خاصة بناءً على طلب الإدارة سواء في قسمك الخاص أو أي قسم آخر في الفندق

الإبلاغ عن أي سلوك مشبوه من جانب الضيوف والموظفين إلى المديرين والأمن
اتباع سياسة إخلاء الفندق في حالة الطوارئ

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المؤهلات

الصفات الشخصية المطلوبة للوظيفة

امتلاك مهارات شخصية قوية والقدرة على التواصل بلغة ثانية
إدارة احتياجات جميع الضيوف/أعضاء الفريق بنفس القدر من الدافع
الاهتمام بالتفاصيل والتعامل مع جميع الضيوف وأعضاء الفريق
الهدوء تحت الضغط، واتخاذ قرارات عقلانية لحل المواقف، وتقديمها بدرجة من الاحتراف
نهج مدفوع ذاتيًا للقيام بالمسؤوليات الموكلة إليه
ضمان أمن وسرية معلومات الضيوف والفندق وفقًا لقانون أمن البيانات الخاص بالشركة/البلد
مستوى عالٍ من النزاهة والحماس والتفاني للتحسين المستمر
احتضان التغيير والانفتاح الذهني في بيئة عمل ديناميكية
فهم العملاء والثقافة في الشرق الأوسط
فهم أصحاب المصلحة الرئيسيين في مجال السفر الفاخر
أداء أي واجبات ومشاريع خاصة بناءً على طلب الإدارة سواء في قسمك الخاص أو أي قسم آخر في الفندق
الإبلاغ عن أي سلوك مشبوه من جانب الضيوف والموظفين إلى المديرين والأمن
اتباع سياسة إخلاء الفندق في حالة الطوارئ