ممثل خدمة العملاء (الشحن)

حول الوظيفة
• التعامل مع جميع الحالات GCS، ومتابعة وإغلاق جميع الطلبات.
• حضور استفسارات العملاء من خلال الوفاء بمتطلباتهم ، وحل مشاكلهم ، ومتابعة حالاتهم ، وتحديثها.
•الاستجابة لجميع الطلبات التي تقع تحت IRT "فريق الاستجابة الفورية" وفقاً للمعيار (الاستجابة في غضون 24/7 و 10 ثوان إلى 10 دقائق).
• إدارة وتلبية توقعات العملاء
• الرد على جميع استفسارات العملاء لتحسين تجربة خدمة العملاء.
• توفير خدمة العملاء الممتازة للعملاء وفقا لمعايير Aramex CS
• تسهيل تدفق المعلومات أفقيا وعموديا
• التعاون مع الفريق لتحقيق أهداف الفريق
• خدمة جميع استفسارات العملاء وتقديم المعلومات الكاملة والمشورة.
• إغلاق القضايا المعلقة في الوقت المناسب.
•تحقيق خدمة العملاء Aramex KPIs تمرير عمليات مراجعة خدمة العملاء.
• دعم لحل الشحنات عنوان سيئة إذا لزم الأمر