مهندس دعم المبيعات

الأدوار والمسؤوليات

دعم أنشطة المبيعات والتسويق الشاملة في المنطقة المعنية.
دعم فريق المبيعات في الأنشطة المتعلقة بإعداد العروض ومعالجة الطلبات.
دعم فرق BU في التخطيط للأحداث الترويجية والتحضير لها.
دعم فريق المبيعات في متابعة التسليم والتحديثات للعملاء.

نجاحك قائم على:

شهادة هندسة معترف بها أو شهادة علوم الكمبيوتر
خريج سعودي حديث التخرج.
إقامة في المنطقة المعنية.
مهارات تواصل وتواصل ممتازة.
إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
مهارات كمبيوتر ممتازة (مثل PowerPoint وExcel وWord، ... إلخ).
1. الدعم الفني لفريق المبيعات:
دعم ما قبل البيع: تقديم المساعدة الفنية لفريق المبيعات من خلال إعداد مواصفات المنتج والوثائق الفنية والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتج أثناء اجتماعات العملاء.
عروض المنتج: المساعدة في إعداد المواد والعروض التوضيحية لمساعدة فريق المبيعات على توصيل قدرات المنتج للعملاء بشكل فعال.
إعداد الاقتراح: التعاون مع فريق المبيعات لإنشاء مقترحات وعروض فنية تعكس بدقة متطلبات العملاء. وهذا يشمل الرسومات الفنية والمواصفات والوثائق الأخرى ذات الصلة.
2. معالجة الطلبات والتنسيق:
إدارة الطلبات: التعامل مع خطوات معالجة الطلبات، والتأكد من إدخال طلبات العملاء بدقة في النظام ومعالجتها في الوقت المناسب.
التوثيق: إعداد العقود والاتفاقيات والمستندات الأخرى اللازمة لمعاملات البيع، والتأكد من دقتها واكتمالها.
التنسيق مع الأقسام الأخرى: العمل بشكل وثيق مع فرق العمليات والخدمات اللوجستية وتسليم المنتجات لضمان المعالجة السلسة وتنفيذ أوامر البيع.
تتبع المخزون: الحفاظ على الوعي بمستويات المخزون وتوافر المنتج، وتزويد فرق المبيعات بمعلومات محدثة عن المخزون وجداول التسليم.
3. استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفنية:
دعم العملاء: المساعدة في التعامل مع الاستفسارات الفنية من العملاء، وتوفير دعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتقديم الحلول الفنية عندما تنشأ المشكلات قبل البيع أو بعده.
التوثيق الفني: إعداد وصيانة الوثائق الفنية، بما في ذلك أدلة المستخدم وأدلة التثبيت والأسئلة الشائعة، لضمان حصول العملاء وفريق المبيعات على الموارد المناسبة في متناول اليد.
4. إدخال البيانات وإدارة علاقات العملاء:

صيانة إدارة علاقات العملاء: حافظ على تحديث نظام إدارة علاقات العملاء من خلال إدخال معلومات العملاء، وتتبع تقدم المبيعات، والتأكد من تسجيل جميع التفاصيل ذات الصلة لإجراءات المتابعة.

إدارة قاعدة البيانات: صيانة وتحديث قواعد بيانات المبيعات، والتأكد من تسجيل جميع معلومات المنتج ومتطلبات العملاء والتفاصيل الأساسية الأخرى بدقة.

إعداد تقارير المبيعات: إنشاء تقارير لفريق المبيعات حول العملاء المحتملين وخط أنابيب المبيعات والتوقعات ومقاييس الأداء الأخرى للمساعدة في اتخاذ القرار.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

إدارة علاقات العملاء:
التواصل مع العملاء: التواصل مع العملاء من حين لآخر لمتابعة الطلبات وضمان رضاهم وضمان حل أي مشكلات على الفور.
ملاحظات العملاء: جمع الملاحظات من العملاء ونقلها إلى فريق المبيعات، مما يساعد المؤسسة على تحسين المنتجات والخدمات بناءً على مدخلات العملاء.
المهارات والسمات الأساسية لمهندس دعم المبيعات الخلفي:
المعرفة الفنية: فهم قوي للمنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها، بما في ذلك مواصفاتها الفنية وميزاتها وفوائدها.
الاهتمام بالتفاصيل: الدقة في معالجة الطلبات وإدارة الوثائق وصيانة قواعد البيانات أمر ضروري.
مهارات حل المشكلات: القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات الفنية أو التشغيلية التي قد تنشأ أثناء عملية البيع.
التواصل القوي: القدرة على التواصل بوضوح مع فريق المبيعات والعملاء والأقسام الداخلية، حتى في المواقف الفنية.
إدارة علاقات العملاء والبيانات: الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce أو HubSpot أو Zoho CRM) والقدرة على إدارة البيانات وإنشاء التقارير.
التنظيم وإدارة الوقت: مهارات تنظيمية قوية لإدارة مهام متعددة ومواعيد نهائية وطلبات مبيعات في وقت واحد.

عقلية تركز على العملاء: فهم أهمية رضا العملاء وتقديم دعم ممتاز طوال عملية البيع.

الكتابة الفنية: القدرة على كتابة مستندات فنية واضحة، بما في ذلك المقترحات والأدلة ودليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

التعاون: قدرة قوية على العمل كجزء من فريق، وخاصة عند التنسيق مع أقسام المبيعات والخدمات اللوجستية والعمليات والتقنية.