منسق خدمات التنظيف

الأدوار والمسؤوليات

الإشراف على العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، والتأكد من إنجاز المهام بكفاءة وفقًا لمعايير النظافة والعرض العالية
تدريب أعضاء جدد في الفريق وتوفير فرص التطوير المستمرة للزملاء الحاليين
إجراء عمليات تفتيش منتظمة لغرف الضيوف والمناطق العامة للحفاظ على معايير نظافة الفندق وصيانته
مراقبة استخدام الإمدادات وإعادة ترتيب الإمدادات حسب الضرورة وضمان التخزين المناسب لتقليل النفايات والتحكم في التكاليف
تحفيز وإلهام الفريق لتحقيق أفضل ما لديهم، وتعزيز بيئة عمل إيجابية
يفضل أن يكون حاصلًا على درجة أو دبلومة ذات صلة في إدارة الضيافة أو السياحة
خبرة عمل لا تقل عن عامين في عمليات الفنادق
مهارات حل المشكلات والإدارة والتواصل الشخصي الجيدة ضرورية
1. الجدولة وتوظيف الموظفين:
جدولة الموظفين: تنسيق وإنشاء جداول العمل لموظفي التدبير المنزلي، والتأكد من توظيف القسم بشكل كافٍ بناءً على مستويات الإشغال واحتياجات الضيوف. قد يشمل ذلك تعيين التحولات وإدارة طلبات الإجازات وتعديل الجداول خلال أوقات الذروة.
تنظيم المهام: إسناد مهام التنظيف اليومية إلى موظفي التدبير المنزلي، بما في ذلك تنظيف الغرف وخدمات الغسيل وصيانة الأماكن العامة. تأكد من توزيع المهام بشكل عادل وأن الموظفين لديهم الأدوات والإمدادات اللازمة.
تتبع الحضور: مراقبة حضور الموظفين والإبلاغ عن حالات الغياب أو التأخير وإجراء تعديلات على الموظفين إذا لزم الأمر.
2. التواصل والتنسيق:
الارتباط بمكتب الاستقبال: الحفاظ على التواصل الوثيق مع مكتب الاستقبال لتتبع تسجيلات دخول الضيوف ومغادرتهم وحالة الغرفة. وهذا يضمن أن فريق التدبير المنزلي على دراية بأوقات دوران الغرف وطلبات الضيوف.
طلبات الضيوف: تلقي وإبلاغ أي طلبات خاصة للضيوف إلى موظفي التدبير المنزلي، مثل البياضات الإضافية أو التنظيف الإضافي أو المغادرة المتأخرة، مع ضمان معالجة هذه الاحتياجات على الفور.
التنسيق الداخلي: العمل مع الإدارات الأخرى، مثل الصيانة، لمعالجة أي مشكلات تتعلق بصيانة الغرف أو نظافتها. إبلاغ الفرق المناسبة بأي طلبات أو احتياجات خاصة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

حل المشكلات وحل النزاعات:

التعامل مع الشكاوى: معالجة أي مشكلات أو شكاوى تتعلق بخدمات التدبير المنزلي، سواء من الضيوف أو الموظفين. اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلات بسرعة وفعالية.

التنسيق خلال أوقات الذروة: إدارة عمليات التدبير المنزلي خلال الفترات المزدحمة، مثل الإشغال العالي أو المناسبات الخاصة، لضمان استمرار خدمات التنظيف بكفاءة وفي الوقت المناسب.

المهارات والصفات المطلوبة:

مهارات تنظيمية قوية: القدرة على تنسيق مهام متعددة، وإدارة الوقت بشكل فعال، وإعطاء الأولوية لواجبات التدبير المنزلي وجداول الموظفين.

الاهتمام بالتفاصيل: عين حريصة على النظافة والمعايير، وضمان صيانة الغرف والمناطق العامة بشكل جيد باستمرار.

التواصل الفعال: القدرة على التواصل بوضوح مع الموظفين والإدارة والضيوف، وضمان تلبية التوقعات ومعالجة المخاوف على الفور.

القيادة وإدارة الفريق: القدرة على قيادة فريق من موظفي التدبير المنزلي والإشراف عليه وتحفيزه. مهارات شخصية جيدة لتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
حل المشكلات: القدرة على التعامل مع التحديات وإيجاد حلول سريعة، سواء كان الأمر يتعلق بالتعامل مع مشكلات الموظفين أو شكاوى الضيوف أو المواقف غير المتوقعة.

التركيز على خدمة العملاء: التركيز القوي على تقديم خدمة ممتازة للضيوف والتأكد من تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم.

إدارة الوقت: القدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة، وخاصة في المواقف عالية الضغط، لضمان إكمال جميع مهام التدبير المنزلي في الوقت المحدد.

معرفة معايير السلامة والنظافة: فهم لوائح الصحة والسلامة في صناعة الضيافة، بما في ذلك التعامل الآمن مع منتجات التنظيف والحفاظ على بيئة صحية.