مندوب مبيعات

الأدوار والمسؤوليات

في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن إدارة القسم بكفاءة بما يتماشى مع استراتيجيات شركة حياة العالمية ومعايير العلامة التجارية، مع تلبية توقعات الموظفين والضيوف والمالكين.

يتحمل مدير المبيعات مسؤولية تعظيم المبيعات وتحقيق الأهداف المحددة مسبقًا، والعمل بشكل وثيق مع الغرف والأطعمة والمشروبات وغيرها من الإدارات المدرة للدخل.

خبرة عمل لا تقل عن عامين كمدير مبيعات أو منسق في عمليات الفنادق
مهارات حل المشكلات والإدارية والتواصل الشخصي الجيدة ضرورية
مرونة الجدول الزمني ضرورية والقدرة على أداء مهام متعددة
يفضل أن يكون مقيمًا في قطر، بدعم من نقل
المبيعات وتطوير الأعمال
التنقيب وتوليد العملاء المحتملين: تحديد العملاء المحتملين من خلال البحث والتواصل والاتصال البارد، وتأهيل العملاء المحتملين لبناء خط أنابيب من فرص المبيعات.
عروض المبيعات: تقديم المنتجات أو الخدمات للعملاء المحتملين، ومعالجة احتياجاتهم وإظهار كيف يمكن لعروض الشركة حل مشاكلهم أو تحسين أعمالهم.
إتمام المبيعات: العمل من خلال المفاوضات لإتمام المبيعات، وإتمام العقود، وضمان رضا العملاء عن شروط الصفقة.
أهداف المبيعات: تلبية أو تجاوز حصص المبيعات أو الأهداف التي حددتها الشركة. يمكن أن يشمل ذلك أهدافًا شهرية أو ربع سنوية أو سنوية.
إدارة علاقات العملاء
إدارة العملاء: بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها. العمل كنقطة اتصال أساسية لاستفسارات العملاء ومخاوفهم والدعم المستمر.
الاحتفاظ بالعملاء: ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء لتشجيع تكرار الأعمال أو التجديد أو فرص البيع الإضافي.
الملاحظات والتقارير: جمع الملاحظات من العملاء لفهم احتياجاتهم والتأكد من توصيلها إلى الشركة لتحسينها أو تطوير المنتجات.
استراتيجية المبيعات والتخطيط
أبحاث السوق: فهم اتجاهات السوق وعروض المنافسين واحتياجات العملاء. تساعد هذه المعلومات في تصميم استراتيجيات المبيعات لتحقيق نتائج أفضل.
تطوير استراتيجية المبيعات: تطوير استراتيجيات لزيادة المبيعات بما يتماشى مع أهداف الشركة، باستخدام أدوات مثل الخصومات أو العروض الترويجية أو العروض المجمعة لجذب عملاء جدد.
التنبؤ وإعداد التقارير: تقديم توقعات المبيعات وتقارير الأداء بشكل منتظم إلى الإدارة، مع تفصيل التقدم المحرز في تحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

التعاون والعمل الجماعي

التعاون مع التسويق: العمل بشكل وثيق مع فريق التسويق لمواءمة حملات المبيعات مع الاستراتيجيات الترويجية. ويمكن أن يشمل ذلك إنشاء مواد تسويقية ورسائل بريد إلكتروني وإعلانات تجذب عملاء جدد.

التعاون بين الأقسام: التعاون مع الأقسام الأخرى مثل خدمة العملاء وتطوير المنتجات والمالية لضمان التنفيذ السلس لعملية المبيعات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات المبيعات
التفاوض: القدرة على التفاوض بفعالية مع العملاء والتوصل إلى اتفاقيات مفيدة للطرفين. وهذا هو المفتاح لإتمام المبيعات وضمان رضا الطرفين.
التواصل: تعد مهارات الاتصال الشفهي والمكتوب القوية ضرورية لتقديم المنتجات والتفاعل مع العملاء والتعاون مع الفرق الأخرى.
الإقناع: القدرة على إقناع العملاء المحتملين بقيمة المنتج أو الخدمة ولماذا يناسب احتياجاتهم.
مهارات الاستماع: الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومعالجة المخاوف لإنشاء حلول مخصصة.
عقلية تركز على العملاء
بناء العلاقات: يعد بناء الثقة والتفاهم مع العملاء أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح على المدى الطويل. يفهم المدير التنفيذي الجيد للمبيعات أهمية النهج الشخصي للمبيعات والخدمة.
الاحتفاظ بالعملاء: يساعد تقديم الدعم المستمر والمتابعة والتحقق من الرضا في ضمان بقاء العملاء مخلصين وعودتهم للشراء في المستقبل.
حل المشكلات والقدرة على التكيف
القدرة على التكيف: يحتاج المديرون التنفيذيون للمبيعات إلى التكيف مع ظروف السوق المتغيرة وتفضيلات العملاء وعروض المنتجات الجديدة.
حل المشكلات: القدرة على معالجة مخاوف العملاء بسرعة، والتعامل مع الاعتراضات، وإيجاد حلول لضمان رضا العملاء والحفاظ على المبيعات أمر بالغ الأهمية.

التنظيم وإدارة الوقت

إدارة الوقت: القدرة على إدارة جدول أعمال مزدحم، بما في ذلك الاجتماع مع العملاء، ومتابعة العملاء المحتملين، والاهتمام بالمهام الإدارية، والبقاء على اطلاع على رسائل البريد الإلكتروني والاتصالات.

أدوات إدارة علاقات العملاء: الكفاءة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو HubSpot أو Zoho لتتبع العملاء المحتملين، وتقدم المبيعات، ومعلومات العملاء.

التوثيق والتقارير: الحفاظ على سجلات مبيعات دقيقة، بما في ذلك العقود والعروض والعروض واتصالات العملاء.