وكيل الكونسيرج

الأدوار والمسؤوليات

التفاعل مع الضيوف:

الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتقديم ترحيب حار.

مساعدة الضيوف في الاستفسارات والحجوزات والطلبات الخاصة، مثل حجوزات المطاعم والمواصلات وتذاكر الفعاليات

توفير المعلومات:

تقديم التوصيات بشأن المعالم السياحية المحلية وخيارات تناول الطعام والتسوق والترفيه.

توفير الخرائط والاتجاهات والمعلومات المفيدة الأخرى للضيوف

إدارة الحجوزات:

التعامل مع حجوزات المطاعم والمسارح والحفلات الموسيقية وغيرها من الفعاليات.

التأكد من تسجيل جميع الحجوزات وتأكيدها بدقة

ترتيب النقل:

تنسيق خدمات النقل للضيوف، بما في ذلك خدمة سيارات الأجرة وتأجير السيارات وخدمات النقل المكوكية.

المساعدة في حمل الأمتعة وتقديم الاتجاهات حسب الحاجة

التعامل مع طلبات الضيوف:

الرد على استفسارات الضيوف وشكواهم في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.

تقديم المساعدة في الخدمات الشخصية مثل توصيل البريد والتنظيف الجاف وإحالات مجالسة الأطفال

التنسيق مع الأقسام الأخرى:
التواصل مع أقسام الفندق الأخرى لتلبية طلبات الضيوف وضمان تجربة سلسة.
ضمان تلبية الطلبات والترتيبات الخاصة

صيانة منطقة اللوبي:

ضمان الحفاظ على نظافة اللوبي ومنطقة الاستقبال وترتيبهما.

مراقبة منطقة اللوبي لضمان سلامة وأمان الضيوف والموظفين

المهام الإدارية:

الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف وطلباتهم.

إعداد التقارير عن أنشطة الكونسيرج ورضا الضيوف

1. خدمات الضيوف والمساعدة:

توفير المعلومات: تقديم معلومات تفصيلية للضيوف حول مرافق الفندق والخدمات ووسائل الراحة، بالإضافة إلى المعالم السياحية المحلية والأحداث والمطاعم ومناطق التسوق.

التعامل مع الطلبات: المساعدة في مجموعة واسعة من طلبات الضيوف، مثل ترتيب النقل (مثل سيارات الأجرة والسيارات الخاصة)، أو حجز الحجوزات، أو العثور على تذاكر للأحداث المحلية أو الجولات أو العروض.

الطلبات الخاصة: تلبية الاحتياجات أو الطلبات الخاصة، مثل ترتيب الزهور أو شراء الهدايا أو تنظيم الاحتفالات (مثل أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية) أو التوصية بخدمات شخصية.

2. الحجوزات والحجوزات:

حجوزات تناول الطعام: إجراء حجوزات المطاعم للضيوف، سواء داخل مطعم الفندق أو في المطاعم القريبة، وغالبًا ما يتم تأمين طاولة في أوقات الذروة أو الأماكن الخاصة.

حجوزات الأحداث أو الأنشطة: تنظيم الحجوزات للأنشطة الترفيهية مثل الجولف أو علاجات السبا أو الجولات. تأكد من حصول الضيوف على تجربة ممتعة وسلسة من خلال تأكيد الحجوزات وتقديم التفاصيل اللازمة.
ترتيبات النقل: المساعدة في تنظيم النقل، سواء كانت سيارة خاصة، أو خدمة نقل مكوكية، أو نقل إلى المطار، أو مساعدة الضيوف في خيارات النقل العام.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات اتصال قوية:

القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع الضيوف والموظفين والشركات المحلية.

المهارات الشخصية:

بناء التفاهم والحفاظ على العلاقات مع الضيوف والزملاء.

مهارات حل المشكلات:

معالجة المشكلات وحلها بسرعة وفعالية.

المهارات التنظيمية:

إدارة مهام متعددة والحفاظ على السجلات التفصيلية بكفاءة.

المعرفة بالمنطقة المحلية:

البقاء على اطلاع دائم بالمعالم السياحية والأحداث والخدمات المحلية لتقديم توصيات دقيقة.

ما نحتاجه منك

من الناحية المثالية، يجب أن يكون لديك بعض أو كل الكفاءات والخبرات التالية التي نبحث عنها:

درجة البكالوريوس أو مؤهل التعليم العالي أو ما يعادله في إدارة الفنادق / إدارة الأعمال
خبرة سابقة لمدة عامين إلى ثلاثة أعوام في دور مماثل

خلفية سلسلة فنادق فاخرة دولية

خبرة في دول مجلس التعاون الخليجي
مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية
يفضل إتقان اللغة العربية