طاقم الكابينة

الأدوار والمسؤوليات

تبحث شركة طيران أديل عن أفراد ديناميكيين ومتحمسين للانضمام إلى فريقنا كأعضاء في طاقم الطائرة. بصفتك عضوًا في طاقم الطائرة، ستكون مسؤولاً عن ضمان سلامة وراحة ورفاهية ركابنا أثناء الرحلات الجوية. يتطلب هذا المنصب مهارات اتصال ممتازة، وشغفًا بخدمة العملاء، والقدرة على العمل بشكل جيد في بيئة سريعة الخطى.

المسؤوليات الرئيسية:

ضمان سلامة وأمن جميع الركاب وأعضاء الطاقم أثناء الرحلات الجوية.
تقديم خدمة عملاء ممتازة للركاب.
المساعدة في الصعود والنزول.
تقديم وبيع الأطعمة والمشروبات والمنتجات.

الرد على طلبات واستفسارات الركاب.

إجراء فحوصات السلامة قبل الرحلة.
المساعدة في تنظيف وإعادة تخزين الطائرة بين الرحلات.
المشاركة في التدريب والتطوير المستمر.
الالتزام بسياسات وإجراءات طيران أديل في جميع الأوقات.
1. سلامة الركاب وأمنهم:

الإحاطة قبل الرحلة: تأكد من إبلاغ الركاب بإجراءات السلامة، بما في ذلك استخدام حزام الأمان، وتعليمات قناع الأكسجين، ومخارج الطوارئ، وسترات النجاة.

عروض السلامة: قم بإجراء عروض السلامة أو راقب عرض الفيديو الذي يوضح بروتوكولات السلامة ومخارج الطوارئ وإجراءات الإخلاء.

الفحوص الأمنية: ساعد في عملية الفحص الأمني، بما في ذلك التأكد من أن المقصورة خالية من العناصر الخطرة وإنفاذ القواعد المتعلقة بالعناصر المحظورة (مثل السوائل والأشياء الحادة).

السلامة أثناء الرحلة: راقب المقصورة أثناء الرحلة للتأكد من أن الركاب يتبعون قواعد السلامة (مثل علامات حزام الأمان، وتنفيذ بروتوكولات السلامة).

إجراءات الطوارئ: تدرب على التعامل مع حالات الطوارئ أثناء الرحلة، مثل الحوادث الطبية والحرائق والإخلاء، وضمان سلامة الركاب في حالات الطوارئ.
2. خدمة العملاء:

الترحيب بالركاب: تحية الركاب أثناء صعودهم إلى الطائرة، وتقديم المساعدة فيما يتعلق بالجلوس وتخزين الأمتعة، وتقديم معلومات عن مدة الرحلة وأي إعلانات ذات صلة.

المساعدة أثناء الرحلة: تقديم الطعام والمشروبات ووسائل الراحة الأخرى أثناء الرحلة. ويشمل ذلك إدارة الطلبات الخاصة مثل تلبية القيود الغذائية، وتوفير عناصر الراحة (البطانيات والوسائد)، والمساعدة في أنظمة الترفيه.

حل النزاعات: التعامل مع أي نزاعات أو مشكلات قد تنشأ بين الركاب، بما في ذلك ترتيبات الجلوس، أو مشاكل السلوك، أو عدم رضا الركاب عن الخدمات.

ضمان الراحة: مراقبة راحة الركاب طوال الرحلة، وضبط درجة حرارة المقصورة، والمساعدة في المقاعد المتكئة، وضمان بيئة ممتعة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الحد الأدنى من شهادة الثانوية العامة.

إتقان اللغة الإنجليزية (اللغات الإضافية هي ميزة إضافية)

يجب تلبية متطلبات مؤشر كتلة الجسم لشركة طيران أديل.

يجب تلبية الحد الأدنى من متطلبات الطول وهو 160 سم.

يجب أن يكون لائقًا بدنيًا وقادرًا على رفع وحمل الأشياء الثقيلة.

يجب ألا يقل طول الذراع عن 212 سم أثناء الوقوف على أطراف أصابع القدم.

يجب أن يكون قادرًا على اجتياز الفحص الطبي.

لا توجد وشم أو ثقوب مرئية أثناء ارتداء زي طاقم الطائرة.

لا توجد مشاكل في الأسنان.

يجب أن يكون لديك جواز سفر ساري المفعول وأن تكون على استعداد للسفر بشكل متكرر.

الأهلية للسفر على جميع الطرق والوجهات التي تخدمها شركة طيران أديل.

يجب أن تكون قادرًا على السباحة لمسافة 50 مترًا دون مراقبة.

مهارات تواصل وشخصية ممتازة.

القدرة على البقاء هادئًا ومتماسكًا تحت الضغط.

يفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الضيافة.

القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

السلوك المهني والعناية الشخصية التي لا تشوبها شائبة.