مضيفة

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن مضيفة/مضيف للعمل في The Ned Doha. إذا كانت لديك خبرة كمضيفة/مضيف في مطعم مزدحم أو بيئة فندقية فاخرة، وكنت متحمسًا وعاطفيًا وملمًا بالطعام الطازج والخدمة الجيدة، فنحن نريد أن نسمع منك!

المسؤوليات

الترحيب بالضيوف بحرارة عند وصولهم وتقديم انطباع أولي مهذب.

إدارة الحجوزات لتناول الطعام ومواعيد السبا ووسائل الراحة الأخرى في الفندق بدقة وكفاءة.

مرافقة الضيوف إلى طاولاتهم والتأكد من أن ترتيبات الجلوس مريحة ومتوافقة مع تفضيلاتهم.

تزويد الضيوف بمعلومات حول مرافق الفندق والخدمات والمعالم السياحية المحلية، وتقديم توصيات شخصية حسب الحاجة.

التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم بسرعة وباحترافية، والسعي إلى تجاوز التوقعات.

التعاون بشكل وثيق مع أعضاء طاقم الفندق الآخرين لضمان العمليات السلسة وتقديم خدمة استثنائية.

الترويج لفرص البيع الإضافي والعروض الخاصة لتعزيز تجربة الضيف وتعظيم الإيرادات.

الحفاظ على مظهر مصقول واحترافي وفقًا لمعايير العناية بالفندق.
الالتزام بجميع سياسات الفندق وإجراءاته ولوائح السلامة لضمان بيئة آمنة وممتعة للضيوف والزملاء على حد سواء.

المؤهلات

مهارات اتصال ممتازة، شفهيًا وكتابيًا، مع سلوك دافئ وترحيبي.

مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل لإدارة الحجوزات وطلبات الضيوف بشكل فعال.

القدرة على أداء مهام متعددة، وإعطاء الأولوية للمهام، والتكيف مع الظروف المتغيرة في بيئة سريعة الخطى.

لاعب فريق يتمتع بموقف إيجابي وشغف حقيقي بتقديم ضيافة استثنائية.

إتقان لغات متعددة يعد ميزة إضافية.

المرونة في العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب الحاجة.

الخبرة والمعرفة في العمل

يفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الضيافة أو مجال ذي صلة.

إتقان الكمبيوتر - Excel وWindows وOutlook وPowerPoint وPublisher
نظام معلومات الفندق - Opera

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات الاتصال: التواصل اللفظي الواضح ومهارات الاستماع النشط أمران ضروريان لفهم احتياجات الضيوف وتقديم المساعدة.

التركيز على العملاء: توقع احتياجات الضيوف، وتقديم خدمة شخصية، وضمان رضاهم هي أمور أساسية لهذه الكفاءة.

المهارات الشخصية: القدرة على إقامة علاقة طيبة، وإظهار التعاطف، وحل النزاعات دبلوماسياً تساهم في خلق بيئة ترحيبية ومتناغمة.

التنظيم وإدارة الوقت: تتطلب إدارة الحجوزات وترتيبات الجلوس واستفسارات الضيوف مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت. تحديد أولويات المهام، وتعدد المهام بشكل فعال، والحفاظ على الانتباه.

قدرات حل المشكلات: تمكن مهارات حل المشكلات القوية المضيفات من معالجة المشكلات على الفور وإيجاد حلول مرضية مع الحفاظ على رضا الضيوف.

القدرة على التكيف والمرونة: بيئات الضيافة ديناميكية، مع تغير الأولويات بسرعة في كثير من الأحيان. يجب أن تكون المضيفات قادرات على التكيف والمرونة، والتكيف مع الظروف المتغيرة واحتياجات الضيوف مع الحفاظ على رباطة جأشهن تحت الضغط.

الاحتراف: يتضمن ذلك الحفاظ على المظهر الأنيق، والالتزام بسياسات وإجراءات الفندق، والتعامل مع تفاعلات الضيوف بلباقة وتقدير.
المبيعات والعروض الإضافية: يتطلب الترويج للعروض الخاصة والترقيات والخدمات الإضافية للضيوف مهارات فعّالة في المبيعات والعروض الإضافية.
الوعي الثقافي والحساسية: يساهم فهم واحترام الاختلافات الثقافية والعادات والتفضيلات في خلق تجارب شاملة وترحيبية لجميع الضيوف.