Assistant Front Office Manager

Assistant Front Office Manager
Inspirant motivation et enthousiasme. En tant que Assistant FOM vous mettez en valeur vos qualits de Leader et vos comptences interpersonnelles pour maximiser lactivit dhbergement de ltablissement et garantir une exprience client exceptionnelle.
Ce que ltablissement vous offre :
En quelques mots mettez en valeur les bnfices et les avantages travailler dans votre tablissement
Carte collaborateurs offrant des taux rduits chez Accor
Plan de formations dlivres dans nos Acadmies
Lopportunit de dvelopper vos talents et de vous panouir au sein de votre tablissement et travers le monde
La capacit faire la diffrence travers nos activits Ethiques & Responsabilit Sociale des Entreprises comme Planet 21
au sein du Dpartement Rception de lhtel Novotel Tunis Lac et sous la responsabilit de la Responsable Rception vos missions seront les suivantes :

Accueil et relation client

• Garant de laccueil du client
• Etablit un contact privilgi avec le client afin de le fidliser et veille en permanence son confort et son bientre.
• Connat les prestations offertes par lhtel en informe le client et lencourage les utiliser.
• Connat lenvironnement de lhtel : situation gographique activits de la ville concurrence etc.
• Veille la mise jour de la data base client
• Accueil des clients VIP
• Gestion des plaintes clients
• Veille au respect de lapplication des procdures daudits internes
• Rpond aux commentaires client en appliquant les prconisations
• Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Sassure que le programme de fidlit de la marque est valoris auprs des clients

Gestion administrative

• Veille au respect des procdures en matire de facturation et dencaissement
• Tient jour ses tableaux de bord (chiffres daffaires taux doccupation prix moyen par chambre prvisions dactivits etc.).
• Veille la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service client
• Contrle journalier des cltures (encours clients facturation facture en cours dductions) et de la caisse

Management des quipes :

En tant que manager coach il/elle :

• Contribue au dveloppement de la motivation et lengagement de ses quipes
• Favorise le dveloppement des comptences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur volution professionnelle
• Formation continue et intgration des nouveaux salaris
• Communique efficacement avec les membres de lquipe et des autres services
• Interagit de manire positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualit
• Est garant des conditions de travail et de lambiance au sein de son dpartement

Qualifications :

Votre exprience et vos comptences incluent :
Qualit de service essentielle ; une exprience dans le management est requise
Matrise du logiciel Opera ou quivalent
Capacit crer et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes au sein du Dpartement
Excellente communication favorisant le partage dinformation
Capacit manager une quipe partager une culture dquipe forte et encourager la performance

Informations supplmentaires :

Votre quipe et votre environnement de travail :
En quelques mots prsentez lquipe ltablissement ou lenvironnement de travail qui reflte la culture de lquipe
Note : Vous pouvez inclure ici les spcificits locales ou les critres lgaux tels que le permis de travail.
Notre Engagement Diversit & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversit des talents.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime