مهندس تطبيقات البرمجيات

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن مدير حسابات تطبيقات برمجية ذي خبرة وديناميكي للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن بيع حلول تطوير التطبيقات والتكامل، مع التركيز على الخدمات الإلكترونية وحلول التحول الرقمي، وأتمتة العمليات، والتوقيع الرقمي، ونظام إدارة المراسلات، وبرمجيات الدردشة الآلية، وتطبيقات الهاتف المحمول.

يتطلب هذا الدور خلفية تقنية قوية، وشبكة راسخة، وسجل حافل في بيع حلول التطبيقات المعقدة.

ب. المسؤوليات:

المبيعات وتطوير الأعمال:

البحث بنشاط عن فرص مبيعات جديدة وتطوير خط أنابيب من العملاء المحتملين.
فهم وتلبية احتياجات العملاء من خلال اقتراح الحلول المناسبة.
التفاوض على العقود وإبرام الاتفاقيات لتحقيق أقصى قدر من الأرباح.
الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتوسيعها داخل المنطقة المخصصة.
الحفاظ على عمليات فريق المبيعات وتعزيزها.
توجيه موظفي المبيعات المبتدئين.
الخبرة الفنية:

امتلاك معرفة قوية في تطوير التطبيقات والتكامل.
البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة والتقنيات.
تقديم عروض توضيحية وعروض تقديمية مفصلة للمنتج للعملاء.
فهم السوق:

أن يكون لديك فهم عميق لسوق وثقافة دول مجلس التعاون الخليجي/الكويت.
أن تتكيف استراتيجيات المبيعات مع الفروق الدقيقة الإقليمية والثقافية.
أن تستفيد من معرفة السوق المحلية للحصول على ميزة تنافسية.
إدارة علاقات العملاء:

أن تبني علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء وتحافظ عليها.
أن تضمن التسليم الناجح للحلول في الوقت المناسب وفقًا لاحتياجات العملاء وأهدافهم.
أن تقدم دعمًا استثنائيًا لما بعد البيع.
أن تتابع عن كثب وتدعم مدير المشروع أثناء تنفيذ المشروع.
أن تحتفظ بالسجلات وترفع التقارير:

أن تحتفظ بسجلات المبيعات والإيرادات والفواتير وغيرها من البيانات ذات الصلة.
أن تعد تقارير منتظمة عن حالة الحساب واتجاهات السوق ونتائج المبيعات.
أن تقوم بتحليل استراتيجيات السوق وتعديلها لتلبية الأهداف.

ج. المؤهلات:

سجل حافل في إدارة الصفقات الكبيرة بنجاح وتلبية حصص المبيعات.
أن تتمتع بخلفية تقنية قوية مع فهم عميق لحلول التطبيق.
أن تكون على دراية ببرامج إدارة علاقات العملاء، وMS Office، ونظام معلومات المستشفيات وتطبيقات البرامج الأخرى.

د. الخبرة:

خبرة 5/- سنوات في المبيعات، وخاصة في تطوير التطبيقات والتكامل.

هـ. التعليم:

درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو تخصص معادل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. إدارة علاقات العملاء
بناء علاقات قوية: تطوير والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال فهم احتياجاتهم وضمان حصولهم على أفضل خدمة ودعم ممكنين.
التواصل مع العملاء: العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء، وتوفير التحديثات المنتظمة، والرد على الاستفسارات، ومعالجة المخاوف في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
الاحتفاظ بالعملاء: التركيز على الاحتفاظ بالعملاء من خلال معالجة احتياجاتهم المتطورة، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، وإظهار قيمة البرنامج.
2. تنفيذ البرنامج ودمجه
دمج العملاء الجدد: الإشراف على عملية دمج العملاء الجدد، وضمان انتقال سلس وتجهيزهم للنجاح مع البرنامج.
التدريب والدعم: تقديم التدريب للعملاء حول كيفية استخدام البرنامج بشكل فعال وتقديم الدعم المستمر لضمان استفادتهم من جميع الميزات.
التخصيص: العمل مع العملاء لتخصيص البرنامج وفقًا لاحتياجاتهم المحددة، وضمان توافق التطبيق مع عملياتهم التجارية.
3. المبيعات والبيع الإضافي
التجديدات وإدارة العقود: إدارة تجديدات العقود والعمل على الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل من خلال تقديم حلول تلبي احتياجاتهم المتطورة.
البيع الإضافي والبيع المتبادل: تحديد الفرص لبيع ميزات أو وحدات أو خدمات إضافية يمكنها تحسين تجربة العميل أو تلبية المتطلبات الجديدة.
بيع الحلول: تقديم حلول برمجية إضافية أو ترقيات تضيف قيمة للعميل، وتساعده على تحقيق نجاح أكبر باستخدام البرنامج.
4. معرفة المنتج والدعم
خبرة المنتج: البقاء على اطلاع بأحدث تحديثات البرامج والميزات وأفضل الممارسات، والقدرة على توصيل هذه المعرفة للعملاء.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات: معالجة وحل أي مشكلات فنية أو تشغيلية يواجهها العملاء مع البرنامج، إما بشكل مباشر أو بالتنسيق مع فريق الدعم الفني.
جمع الملاحظات: جمع الملاحظات من العملاء حول تجربتهم مع البرنامج والعمل مع فريق التطوير لتحسين الإصدارات المستقبلية أو استكشاف المشكلات المتكررة وإصلاحها.
5. تخطيط الحسابات والاستراتيجية
تطوير الحسابات: تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتنمية الحساب من خلال فهم أهداف عمل العميل وكيف يمكن للبرنامج دعمها.
مقاييس الأداء: تتبع وإعداد تقارير عن مقاييس الأداء الرئيسية (على سبيل المثال، رضا العميل، والتجديدات، وفرص البيع الإضافي) والعمل نحو التحسين المستمر.
الدفاع عن العملاء: الدفاع عن احتياجات العميل داخل الشركة والتأكد من أن البرنامج يقدم القيمة باستمرار ويلبي توقعات العميل.
6. نجاح العملاء ورضاهم
نجاح العملاء: التركيز على ضمان حصول العملاء على أقصى قيمة من البرنامج واستخدامه بشكل فعال لتحقيق أهدافهم التجارية.
إدارة المشكلات: تحديد المشكلات المحتملة أو العوائق بشكل استباقي والعمل مع العملاء والفرق الداخلية لحلها قبل تصعيدها.
رضا العملاء: تقييم رضا العملاء بانتظام وجمع الملاحظات واستخدامها لتحسين تجربة العميل الشاملة وتبني البرنامج.
7. التعاون مع الفرق الداخلية
التنسيق بين الأقسام: العمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى، مثل المبيعات والدعم الفني وتطوير المنتجات، لتلبية احتياجات العملاء وضمان تقديم الخدمات بسلاسة.
ملاحظات تطوير المنتج: نقل ملاحظات العملاء إلى فرق تطوير المنتج للمساعدة في تحسين أو تعديل البرنامج لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
التعاون التسويقي: التعاون مع فريق التسويق لضمان أن المواد الترويجية أو إصدارات المنتجات تتوافق مع اهتمامات العملاء واحتياجات العمل.