مدير تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

الغرض من دور مدير تقديم الخدمة هو ضمان حصول المستخدمين النهائيين داخل معادن على وصول سلس إلى التكنولوجيا والخدمات المدعومة، وتعزيز تجربة تقنية إيجابية وفعالة. يشمل الدور مجموعة من المسؤوليات التي تركز على إدارة وتحسين بيئة الحوسبة للمستخدم النهائي. إدارة أصول المستخدمين النهائيين، يتمثل دور مدير تقديم الخدمة في الإشراف على أصول المستخدمين النهائيين لدى معادن وتحسينها طوال دورة حياتهم. هذا الدور ضروري لضمان استخدام أصول المستخدمين النهائيين بشكل فعال، والامتثال للسياسات واللوائح، والمساهمة في الكفاءة الشاملة والفعالية من حيث التكلفة للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. يتضمن هذا التخطيط الاستراتيجي وإدارة التكاليف والامتثال وجهود التحسين المستمر.

المسؤوليات الرئيسية:

قيادة وإدارة فريق من المتخصصين في دعم المستخدم النهائي، وتقديم التوجيه والتدريب والإرشاد.

تعزيز ثقافة التعاون والتركيز على العملاء داخل الفريق.

إجراء تقييمات الأداء وتسهيل فرص التطوير المهني

الإشراف على تقديم الدعم الفني عالي الجودة للمستخدمين النهائيين من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصيًا.
دعم إدارة موردي تكنولوجيا المعلومات لإنشاء وتنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.

مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقييم كفاءة وفعالية الخدمة

تطوير وتنفيذ الخطط الاستراتيجية لخدمات المستخدم النهائي بما يتماشى مع الأهداف التنظيمية.

التعاون مع قادة تكنولوجيا المعلومات الآخرين لدمج خدمات المستخدم النهائي مع استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات الشاملة

قيادة المبادرات لتحسين مستمر في خدمات المستخدم النهائي، ودمج الملاحظات وأفضل ممارسات الصناعة.

التعرف بشكل استباقي على الفرص لتحسين العمليات والتقنيات وتجارب المستخدم.

التعاون مع فريق الأمن السيبراني لضمان تنفيذ تدابير أمنية قوية لأجهزة وخدمات المستخدم النهائي.

ضمان الامتثال للوائح والمعايير ذات الصلة.

الدعم في التخطيط وتنفيذ المشاريع المتعلقة بنشر تكنولوجيا المستخدم النهائي والترقيات والتحسينات

الدعم في تطوير وإدارة ميزانية خدمات المستخدم النهائي، وضمان فعالية التكلفة وتحسين الموارد

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو هندسة الكمبيوتر
يفضل الحصول على شهادة ISO 20000-1 لإدارة الخدمات
يفضل الحصول على شهادة ITIL
الحد الأدنى من الخبرة:

+9 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والبنية الأساسية وخدمات المستخدم النهائي.
فهم جيد لأطر إدارة خدمات المعلومات، مثل ISO 20000 و ITIL
المهارات:

مهارات إدارية وشخصية ممتازة للتعامل مع الموظفين والعملاء والإدارة العليا
القدرة على التعاون والشراكة مع جميع أعضاء الإدارة والموظفين.
مهارات اتصال ممتازة للتواصل مع موظفي الدعم والإدارة
مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة
مهارات تخطيط وتنظيم ممتازة لموازنة العمل وتحديد أولوياته
مهارات كتابة ممتازة عند التعامل مع الزملاء داخل القسم، وفي جميع أنحاء معادن، وأي جهات اتصال خارجية
خبرة في إدارة الأشخاص والقيادة