Cosmo Administrator

الأدوار والمسؤوليات

الإشراف على خدمات COSMO وتنظيمها وتنسيقها ودعم جميع احتياجات ومتطلبات المرضى. المساعدة في حل مشاكل المرضى وضمان رضاهم التام.

المسؤوليات / المسؤوليات الرئيسية

التنسيق مع مدير COSMO في جميع الأمور الروتينية والضرورية وتولي مسؤولية جميع الاحتياجات الأساسية المتعلقة برعاية المرضى.
تنفيذ برامج خدمات المرضى التي تتضمن شكاوى المرضى واقتراحاتهم والمواقف غير العادية واستطلاعات رأي المرضى والموظفين ومشاريع العلاقات الخاصة بالمرضى والأنشطة الترويجية الأخرى وإعداد خطة تحسين الجودة السنوية والتقرير ربع السنوي.
توفير الإشراف المباشر على الفريق في المنطقة المخصصة واستبدالهم أو نقلهم حسب الحالة اعتمادًا على الظروف واحتياجات الخدمة.
تلقي الشكاوى من المرضى وحلها، وتصعيد المشكلة إلى مدير COSMO، إذا لم يتم تسويتها.
حضور جميع الاجتماعات المتعلقة بعمل قسم COSMO ووضع السياسات والمبادئ التوجيهية اللازمة لضمان حسن سير العمل في القسم.
تغطية العيادات الأخرى، في غياب المشرف المعني، عندما تنشأ الحاجة / يتم توجيهها / طلبها وفقًا لذلك.
الحفاظ على مراقبة صارمة لأداء الفريق وتحديث الإدارة بملاحظات التقييم.
ترتيب وإدارة جداول الطبيب مع مراعاة احتياجات المريض وسياسة HMG بالتنسيق مع التمريض (حسب الضرورة).
المسؤول عن ترتيب جداول العيادة.
التأكد من فرض الرسوم المناسبة على المريض. التأكد من رفع طلب استرداد و/أو إلغاء الفاتورة من قبل منسق خدمة المرضى في اليوم التالي وإرسالها إلى قسم المالية، والتوقيع عليها من قبل مدير COSMO.
التأكد من استكمال الإجراءات الشكلية للإجراء مثل موافقة المريض، وموافقة التأمين، وتوافر التقارير، وما إلى ذلك.
إحاطة وتدريب موظفي منسق خدمات المرضى الجدد الذين ينضمون إلى عيادته وفقًا للمتطلبات المذكورة في الدليل.
مراقبة ومراقبة الممثلين الطبيين والزوار لغرفة الطبيب وإعطاء الأولوية للمرضى.
يمثل نقطة الاتصال الرئيسية لجميع الأقسام، ويتطلب أي معاملة مع منسق خدمات المرضى في العيادة/الوحدة المعنية.
التوقيع على جميع الفواتير الملغاة من موظف الاستقبال، والتي تكون نتيجة لأخطاء ارتكبها موظف الاستقبال، مثل SPAN – CASH أو العكس، أو رمز الإجراء الخاطئ، أو تفاصيل التأمين الخاطئة، وما إلى ذلك.
التحقق من وتأكيد التعيين المناسب ووجود طاقم منسق خدمات المرضى بالكامل في العيادة والتأكد من أن جميع موظفي الاستقبال يمارسون موقفًا حساسًا ورعاية تجاه المرضى وأسرهم في جميع الأوقات.
التحقق من جميع احتياجات الاستقبال اليومية المتعلقة باللوازم المكتبية، والنماذج، وما إلى ذلك، ومواد القراءة / الكتيبات في منطقة الانتظار، والتأكد من توفرها.
جمع اقتراحات المرضى والاستبيانات وإرسالها إلى القسم المعني لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
التفاعل بشكل مستمر مع الأقسام الأخرى من خلال توجيه الأنشطة نحو حل المشكلات.
مراقبة ومراجعة إنتاجية الموظفين وأدائهم، وتطوير الموظفين، وتنفيذ البرامج لإرضاء المرضى، والكفاءة، والفعالية، وأولويات العمل، والامتثال للقوانين والقواعد واللوائح والمعايير.
المشاركة في مبادرات الرعاية التي تركز على الشخص والتي تتبناها HMG وقيادتها.
إثراء تجربة المريض بالتعاطف والاحترام والكرامة.
أداء المهام والواجبات الأخرى الموكلة إليه ضمن نطاق معرفته ومهاراته وقدراته.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التعليم/ المؤهل المهني

درجة البكالوريوس ويفضل أن تكون في إدارة الأعمال أو ما شابه ذلك.

الخبرة

خبرة لا تقل عن أربع (4) سنوات في نفس المجال. خبرة لا تقل عن عامين في منصب رفيع المستوى.

مهارات القيادة والإشراف:
القدرة القوية على إدارة وتحفيز فريق من العمال، والتأكد من اتباعهم لبروتوكولات السلامة، والوفاء بالمواعيد النهائية، والحفاظ على معايير عالية من الكفاءة.

الخبرة في التخطيط والجدولة والإشراف على العمليات اليومية داخل إدارة النفايات أو إدارة الخدمات البيئية.

القدرة على تفويض المهام بشكل فعال، وحل النزاعات، وتقديم ملاحظات الأداء لتحسين إنتاجية الفريق.

المعرفة باللوائح البيئية:

فهم عميق لللوائح البيئية الفيدرالية والولائية والمحلية، بما في ذلك سياسات إدارة النفايات، وإعادة التدوير، ومناولة المواد الخطرة، ومعايير السلامة المهنية.

الإلمام بالتقارير البيئية ووثائق الامتثال.

الامتثال للصحة والسلامة:
معرفة قوية بلوائح وممارسات السلامة المتعلقة بالتخلص من النفايات، ومناولة المواد الخطرة، والسلامة البيئية.
القدرة على تنفيذ بروتوكولات السلامة في مكان العمل وضمان الالتزام بها، وضمان بيئة آمنة للموظفين والامتثال لمعايير الصحة والسلامة.

حل المشكلات واتخاذ القرار:

مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية لمعالجة القضايا التشغيلية، مثل الخدمات اللوجستية، أو أعطال المعدات، أو أداء الموظفين.

القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وفعالة في المواقف عالية الضغط لضمان الكفاءة التشغيلية والسلامة.

مهارات الاتصال والتدريب:

مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة لنقل السياسات والإجراءات والتعليمات بفعالية إلى أعضاء الموظفين.

خبرة في تدريب الموظفين على بروتوكولات السلامة والإجراءات التشغيلية وأفضل الممارسات في إدارة النفايات.