مدير المتجر المساعد

الأدوار والمسؤوليات

مدير المتجر مسؤول عن تحقيق أهداف المبيعات وإدارة وتطوير فرق المتجر من أجل تعظيم الربحية والحفاظ على صورة العلامة التجارية والشركة وضمان الامتثال التشغيلي وتقديم تجربة عملاء ممتازة. يتحمل هذا الدور المسؤولية الكاملة عن العمليات اليومية للمتجر وقوته العاملة بما يتماشى مع الأهداف التجارية الشاملة في ماجد الفطيم لايف ستايل.

ملف تعريف الدور

التأكد من تقديم أعلى مستويات خدمة العملاء من قبل فريق المتجر بأكمله في جميع الأوقات.

إنشاء أساليب مبتكرة لجذب عملاء جدد وتوسيع حركة المرور في المتجر وتعزيز الربحية.
تتبع أداء العلامة التجارية ومراجعة مستويات المخزون ومراقبة أفضل المبيعات والمخزون البطيء الحركة من أجل توليد الأفكار وخطط العمل لزيادة المبيعات الإجمالية.
المسؤولية الشاملة عن امتثال المرؤوسين لسياسات وإجراءات ومعايير الشركة المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الاحتفاظ بالأموال والممتلكات وممارسات الموظفين والأمن وإجراءات المبيعات وحفظ السجلات
تدريب وتوجيه فرق المتجر لتعزيز مستويات خدمة العملاء من خلال معرفة العلامة التجارية / المنتج والفهم العام لتجارة التجزئة.
التأكد من الالتزام بجميع سياسات الصحة والسلامة والأمن والامتثال للشركة، وإبلاغ فريق التميز والامتثال بأي مخاوف في الوقت المناسب.

التخطيط وتنظيم وتنفيذ العمليات داخل المتجر بما في ذلك استلام النقد ومعالجته وإدارة المخازن وجرد المخزون.

تقديم ملاحظات تحليلية مهمة لأقسام العمليات والشراء والتخطيط فيما يتعلق بالمنتج والنطاق والتسعير والأنشطة التنافسية والفرص.

المتطلبات

خبرة من 4 إلى 5 سنوات في الصناعة مع خبرة في الخلفية الإدارية
سجل مثبت في تعظيم أداء الأعمال
فهم جيد لشرائح العملاء الرئيسية ويساعد الفريق على فهمها.
تحديد المسارات الحرجة وعقد اجتماعات استباقية مع أصحاب المصلحة المناسبين لضمان اتخاذ القرارات في الوقت المناسب.
اتخاذ قرارات صعبة، ومعرفة متى يجب اتخاذ القرار مقابل تفويض المهام إلى الأعلى

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. القيادة وإدارة الأفراد
قيادة الفريق: الإشراف على موظفي المتجر وتحفيزهم وتوجيههم، والتأكد من أنهم يحققون أهداف الأداء ويحافظون على معايير خدمة العملاء العالية.
تدريب وتطوير الموظفين: تدريب الموظفين وتطويرهم لتعزيز مهاراتهم وتحسين معرفتهم بالمنتج وتعزيز النمو الوظيفي.
حل النزاعات: التعامل مع أي نزاعات بين الموظفين أو العملاء بدبلوماسية واحترافية.
2. خدمة العملاء ورضاهم
إشراك العملاء: التأكد من حصول العملاء على تجربة تسوق استثنائية من خلال معالجة احتياجاتهم ومخاوفهم على الفور.
إدارة علاقات العملاء: بناء علاقات مع العملاء المنتظمين وتشجيع الزيارات المتكررة أو برامج ولاء العملاء.
حل المشكلات: معالجة شكاوى العملاء وقضاياهم بسرعة، بهدف التوصل إلى حل يعزز رضا العملاء.
3. إدارة المبيعات والإيرادات
تحقيق هدف المبيعات: وضع استراتيجيات لتلبية أو تجاوز أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية للمتجر.
مراقبة أداء المبيعات: تتبع وتحليل بيانات المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
الترويج والتسويق: الإشراف على الأنشطة والفعاليات الترويجية لتعزيز المبيعات، فضلاً عن ضمان امتثال المتجر للحملات التسويقية.
4. إدارة المخزون والجرد
التحكم في المخزون: مراقبة مستويات المخزون، وطلب منتجات جديدة، ومنع الإفراط في التخزين أو نفاد المخزون لضمان توفر البضائع.
عمليات تدقيق المخزون: إجراء فحوصات منتظمة للمخزون لضمان الدقة ومنع الانكماش.
عرض البضائع بشكل مرئي: التأكد من عرض المنتجات بشكل صحيح في المتجر لجذب العملاء ودفع المبيعات.
5. الكفاءة التشغيلية
عمليات المتجر: إدارة العمليات اليومية للمتجر، بما في ذلك إجراءات الفتح والإغلاق، وجدولة الموظفين، والحفاظ على معايير الصحة والسلامة.
استخدام التكنولوجيا: استخدام أنظمة نقاط البيع وتقنيات البيع بالتجزئة الأخرى لتبسيط عمليات المتجر وتحسين الكفاءة.
التعامل مع النقد والإدارة المالية: الإشراف على التدفق النقدي، وضمان التعامل الدقيق مع النقد، وموازنة السجلات في نهاية كل وردية.