مساعد مبيعات داخلي

الأدوار والمسؤوليات

1. خدمة العملاء
التفاعل مع العملاء: تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال تحية العملاء والإجابة على الأسئلة وتقديم المساعدة.
معرفة المنتج: فهم ميزات المنتج وفوائده وتوافره لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة.
حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء أو مشكلاتهم باحترافية وتقديم حلول فعالة.
2. المبيعات والبيع الإضافي
أهداف المبيعات: العمل بنشاط لتحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات من خلال تشجيع العملاء على شراء المنتجات.
البيع الإضافي والبيع المتبادل: اقتراح منتجات ذات صلة أو أعلى جودة للعملاء لزيادة المبيعات وتحسين تجربة التسوق الخاصة بهم.
العروض الترويجية والخصومات: إعلام العملاء بالعروض الترويجية الجارية والخصومات وبرامج الولاء.
3. مهارات الاتصال
التواصل الواضح: استخدام لغة واضحة وموجزة وودودة عند التعامل مع العملاء، شفهيًا وكتابيًا.
التعاون الجماعي: التنسيق مع أعضاء الفريق لضمان سير عمل المتجر بسلاسة ورضا العملاء.
الاستماع النشط: الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء لتقديم أفضل توصيات المنتج.
4. معرفة المنتج
فهم المنتج بشكل متعمق: التعرف على مجموعة منتجات المتجر، بما في ذلك الميزات والاستخدامات والأسعار.
اتجاهات السوق: مواكبة أحدث الاتجاهات والتطورات في فئة المنتج ومشاركة هذه المعلومات مع العملاء.
معرفة المخزون: فهم المنتجات الموجودة في المخزون والمساعدة في الاستفسارات حول توفر المنتج.
5. صيانة المتجر وتنظيمه
التسويق المرئي: التأكد من أن المتجر نظيف ومنظم وجذاب بصريًا، بما في ذلك ترتيب المنتجات وفقًا لإرشادات المتجر.
إدارة المخزون: إعادة تخزين الأرفف والمساعدة في إدارة المخزون، والتأكد من توفر المنتجات للعملاء.
نظافة المتجر: الحفاظ على بيئة تسوق نظيفة وآمنة للعملاء من خلال إبقاء الممرات خالية والعناصر معروضة بشكل جيد.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

كن البطل المطلق لمعايير خدمة العملاء بما يتماشى مع إرشادات ماجد الفطيم، وفهم احتياجات العملاء وتمكين تحقيق تجربة استثنائية للعميل.

تأكد من معالجة مخاوف العملاء على الفور وباحترافية وتصعيدها في الوقت المناسب إلى مدير المتجر، عند الضرورة، ضع العميل في الاعتبار خلال جميع التفاعلات.

حقق أهداف المبيعات المحددة واستخدم طرقًا إبداعية لتجاوزها، مع وضع العميل في الاعتبار.

ساهم في تحسين أهداف المبيعات من خلال المعرفة الشاملة بالمنتج، واغتنام الفرص لزيادة المبيعات والبيع المتبادل.

تأكد من الحفاظ على معايير المتجر في جميع الأوقات، ودعم المهام داخل المتجر بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النظافة والترتيب والتجديد.

التزم بجميع سياسات وأنظمة أمن المتجر، مما يقلل من التعرض لخسارة المخزون.
استخدام مهارات البيع المتقدمة من أجل دعم احتياجات العملاء بشكل أفضل، وتوليد معاملات ذات قيمة عالية، وبناء تدفق ثابت من العملاء المتكررين.
التوصية، والاختيار، والمساعدة في تحديد موقع أو الحصول على البضائع بناءً على احتياجات العملاء في العلامات التجارية ومتاجر أزياء ماجد الفطيم الأخرى، إذا لم تكن متوفرة في المتجر.

المتطلبات:

شهادة الثانوية العامة
1-2 سنة خبرة في الصناعة
مهارات تواصل جيدة
خدمة عملاء ممتازة