مدير المتجر

الأدوار والمسؤوليات

مدير المتجر مسؤول عن تحقيق أهداف المبيعات وإدارة وتطوير فرق المتجر من أجل تعظيم الربحية والحفاظ على صورة العلامة التجارية والشركة وضمان الامتثال التشغيلي وتقديم تجربة عملاء ممتازة. يتحمل هذا الدور المسؤولية الكاملة عن العمليات اليومية للمتجر وقوته العاملة بما يتماشى مع الأهداف التجارية الشاملة في ماجد الفطيم لايف ستايل.

ملف تعريف الدور

التأكد من تقديم أعلى مستويات خدمة العملاء من قبل فريق المتجر بأكمله في جميع الأوقات.

إنشاء أساليب مبتكرة لجذب عملاء جدد وتوسيع حركة المرور في المتجر وتعزيز الربحية.
تتبع أداء العلامة التجارية ومراجعة مستويات المخزون ومراقبة أفضل المبيعات والمخزون البطيء الحركة من أجل توليد الأفكار وخطط العمل لزيادة المبيعات الإجمالية.
المسؤولية الشاملة عن امتثال المرؤوسين لسياسات وإجراءات ومعايير الشركة المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الاحتفاظ بالأموال والممتلكات وممارسات الموظفين والأمن وإجراءات المبيعات وحفظ السجلات
تدريب وتوجيه فرق المتجر لتعزيز مستويات خدمة العملاء من خلال معرفة العلامة التجارية / المنتج والفهم العام لتجارة التجزئة.
التأكد من الالتزام بجميع سياسات الصحة والسلامة والأمن والامتثال للشركة، وإبلاغ فريق التميز والامتثال بأي مخاوف في الوقت المناسب.

التخطيط وتنظيم وتنفيذ العمليات داخل المتجر بما في ذلك استلام النقد ومعالجته وإدارة المخازن وجرد المخزون.

تقديم ملاحظات تحليلية مهمة لأقسام العمليات والشراء والتخطيط فيما يتعلق بالمنتج والنطاق والتسعير والأنشطة التنافسية والفرص.

المتطلبات

4 - 5 سنوات من الخبرة في الصناعة مع خبرة في الخلفية الإدارية
سجل مثبت في تعظيم أداء الأعمال
التفكير في العميل - لديه فهم جيد لشرائح العملاء الرئيسية ويساعد الفريق على فهمها. يطلب ملاحظات العملاء ويضمن تجاوز توقعات العملاء. يشجع بنشاط عقلية "العميل أولاً".

قيادة الطريق - فهم اتجاهات السوق وتأثير محركات القيمة التي تؤثر بشكل مباشر على مجالات المسؤولية (القطاع والوظيفة والجغرافيا). يضمن تعبئة الموارد المناسبة لضمان التسليم. تحديد أولويات العمل وتخصيصه بين أعضاء الفريق في
قيادة التأثير - اتخاذ قرارات مستنيرة والتواصل بوضوح حول الأساس المنطقي وراءها. تحديد المعلومات والبيانات ذات الصلة والبحث عنها بشكل استباقي من الفريق لاتخاذ القرارات. تحديد المسارات الحرجة وعقد اجتماعات استباقية مع أصحاب المصلحة المناسبين لضمان اتخاذ القرارات في الوقت المناسب. اتخاذ القرارات الصعبة، ومعرفة متى يجب اتخاذ القرار بدلاً من تفويض المهام إلى الأعلى

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. القيادة وإدارة الفريق
الإشراف على الموظفين: قيادة وتدريب وتحفيز فريق من مندوبي المبيعات وأمناء الصندوق وغيرهم من موظفي المتجر.
الجدولة وإدارة العمالة: إنشاء جداول عمل تضمن مستويات توظيف كافية مع التحكم في تكاليف العمالة.
التدريب والتطوير: توفير فرص التدريب والتطوير للموظفين لتحسين معرفة المنتج ومهارات خدمة العملاء وأداء المبيعات.
2. التميز في خدمة العملاء
التفاعل مع العملاء: ضمان حصول العملاء على خدمة استثنائية ومعالجة أي مخاوف أو شكاوى على الفور.
الاحتفاظ بالعملاء: وضع استراتيجيات لبناء ولاء العملاء، بما في ذلك الخدمة الشخصية ومعالجة ملاحظات العملاء.
حل المشكلات: التعامل مع مشكلات العملاء أو الإرجاعات أو التبادلات بطريقة احترافية وتركز على العملاء.
3. إدارة المبيعات والأداء
أهداف المبيعات: تحديد ومراقبة أهداف المبيعات والعمل مع الفريق لضمان تحقيق الأهداف أو تجاوزها.
التسويق المرئي: ضمان أن تكون عروض المتجر جذابة ومتوافقة مع إرشادات العلامة التجارية لزيادة وضوح المنتج والمبيعات.
العروض الترويجية والخصومات: الإشراف على تنفيذ العروض الترويجية وأحداث المبيعات والحملات الموسمية لتعزيز الإيرادات.
4. إدارة المخزون
التحكم في المخزون: إدارة مستويات المخزون لضمان تخزين المنتجات بشكل جيد وتجنب نفاد المخزون.
تجديد المخزون: طلب مخزون جديد وإدارة إرجاع المنتجات للبائعين حسب الضرورة.
عمليات تدقيق المخزون: إجراء عمليات تدقيق منتظمة للمخزون لتتبع توفر المنتج وتحديد أي تناقضات أو انكماش.
5. الإدارة المالية
الميزانية: إدارة ميزانية المتجر، والتأكد من التحكم في النفقات مثل الموظفين والإمدادات والنفقات العامة.
التحكم في التكاليف: تحديد مجالات توفير التكاليف دون المساس بتجربة العملاء أو الكفاءة التشغيلية.
التعامل مع النقد: الإشراف على المعاملات النقدية، وضمان اتباع الإجراءات المناسبة لسجلات النقد، وإدارة التقارير المالية اليومية.