موظف الاستقبال

الأدوار والمسؤوليات

ستدعم عملية مكتب الاستقبال الشاملة للفندق لتحقيق أقصى قدر من رضا النزلاء وأداء أعضاء الفريق ونتائج الأعمال. تتمثل واجباتك ومسؤولياتك الرئيسية في استقبال ضيوفنا والترحيب بهم بحرارة، وتوفير نهج فعال ومهذب في جميع الأوقات.
1. تحية الضيوف واستقبالهم
الترحيب الحار: تحية جميع الضيوف بسلوك ودود ومهني عند دخولهم الردهة، مما يخلق انطباعًا أوليًا إيجابيًا.

المساعدة في تسجيل الوصول: في بعض الأماكن، قد تساعد مضيفة الردهة الضيوف في عملية تسجيل الوصول أو توجيههم إلى مكتب تسجيل الوصول أو الموظفين المعنيين (على سبيل المثال، في مكتب استقبال الفندق).

توجيه الضيوف: توجيه الضيوف إلى مرافق الفندق المختلفة، مثل المطعم والصالات والمصاعد والأقسام الأخرى.
2. خدمة العملاء ومساعدة الضيوف
الإجابة على الأسئلة: تزويد الضيوف بمعلومات حول المنشأة أو خدماتها أو مناطق الجذب المحلية أو الاتجاهات.

حل المشكلات: معالجة مخاوف الضيوف أو شكواهم أو طلباتهم الخاصة بسرعة وكفاءة، مما يضمن مستوى عالٍ من الرضا.
توفير الراحة: توفير منطقة انتظار مريحة للضيوف، والتأكد من استقرارهم ومساعدتهم حسب الضرورة.
3. إدارة الحجوزات والجلوس (في المطاعم أو الفنادق)
إدارة الحجوزات: تتبع قوائم الحجوزات وترتيبات الجلوس وتفضيلات الضيوف، والتأكد من جلوس الضيوف على الفور على الطاولات المتاحة.
التعامل مع قوائم الانتظار: في حالة الانتظار، قم بإدارة قائمة انتظار الضيوف من خلال ملاحظة أسماء الضيوف ووقت الانتظار المقدر والتأكد من إبلاغ الضيوف بحالتهم.
الطلبات الخاصة: قم بتدوين وإبلاغ أي تفضيلات أو متطلبات خاصة للجلوس (على سبيل المثال، الكراسي العالية، والمناظر المحددة، والغرف الخاصة).
4. مراقبة الردهة والمناطق المشتركة
النظافة والتنظيم: حافظ على نظافة وتنظيم الردهة ومناطق الانتظار، وتأكد من أنها قابلة للعرض في جميع الأوقات.
السلامة والأمان: تأكد من سلامة وراحة الضيوف في منطقة الردهة من خلال تنبيه الأمن أو الإدارة بأي مخاوف (على سبيل المثال، الاضطرابات، السلوك المشبوه).
مراقبة تدفق الضيوف: مراقبة تدفق الضيوف وإجراء التعديلات اللازمة لضمان عدم ازدحام المكان وإدارة الضيوف بكفاءة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة سابقة في تشغيل مكتب الاستقبال في الفندق

الاهتمام بالتفاصيل لتحقيق التميز التشغيلي

مهارات ممتازة في خدمة الضيوف

مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية

مهارات اتصال قوية: مهارات الاتصال اللفظي الممتازة ضرورية لاستقبال الضيوف والإجابة على الأسئلة والتفاعل مع أعضاء الفريق.

السلوك الودود والمهني: القدرة على البقاء هادئًا ومتماسكًا ومرحبًا في جميع التفاعلات.

التركيز على خدمة العملاء: الرغبة الحقيقية في تقديم خدمة استثنائية وخلق تجربة إيجابية لكل ضيف.

التنظيم وتعدد المهام: القدرة على إدارة الحجوزات والضيوف والطلبات في وقت واحد مع الحفاظ على بيئة منظمة.

الاهتمام بالتفاصيل: ضمان تسجيل تفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة ومعالجتها بشكل صحيح.

مهارات الكمبيوتر الأساسية: الإلمام ببرامج الحجز وأنظمة الهاتف وأدوات المكتب العامة.

المظهر والمظهر: المظهر والمظهر الاحترافي، حيث غالبًا ما تكون مضيفات اللوبي هي نقطة الاتصال الأولى للضيوف.