مدير مناوب

الأدوار والمسؤوليات

توقع احتياجات الضيوف والتعامل مع استفساراتهم بطريقة مفيدة ويقظة.
أن يكون لديك معرفة كاملة بمنتج الفندق، بما في ذلك أنواع الغرف والأسعار والميزات والمرافق النسبية ومنافذ الطعام والشراب والعروض الترويجية والمنتجع الصحي والنادي الصحي وممتلكات Minor Hotel الأخرى.
الإشراف على الخدمة والموقف الذي يتم به تقديم خدمة ضيوفنا، والتأكد من أنها تلبي أعلى معايير Minor Hotels في جميع الأوقات.
تحمل المسؤولية الشخصية عن ضمان تلبية جميع القضايا المتعلقة برضا الضيوف وإكمال المتابعة في الوقت المناسب.
استباقي ومبتكر، واقتراح بدائل تلبي احتياجات الضيوف في الاستمتاع بتجربتهم في Minor Hotel.
تطوير علاقة عمل وثيقة ومتناغمة مع جميع أقسام الفندق.
إجراء إحاطات/اجتماعات يومية ونقل جميع المعلومات إلى أعضاء الفريق.
1. خدمة الضيوف ورضاهم:
العمل كنقطة اتصال للضيوف، ومعالجة الاستفسارات والشكاوى والمخاوف على الفور وباحترافية.
التأكد من التعامل مع جميع طلبات الضيوف بكفاءة، بما في ذلك ترتيب الخدمات مثل خدمة الغرف أو النقل أو أماكن الإقامة الخاصة.
حل المشكلات أو الشكاوى من الضيوف والتأكد من حل أي مشاكل لإرضاء الضيف.
مراقبة تعليقات الضيوف واتخاذ الإجراءات المناسبة لتحسين مستويات الخدمة عند الضرورة.
2. الإشراف وإدارة الموظفين:

الإشراف على العمليات اليومية للأقسام المختلفة، بما في ذلك مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي والطعام والشراب والصيانة.
الإشراف على الموظفين وتحفيزهم، والتأكد من قيامهم بواجباتهم وفقًا لمعايير الشركة.
تقديم الدعم والتوجيه للموظفين في التعامل مع القضايا المتعلقة بالضيوف والمهام التشغيلية وتقديم الخدمة.
إجراء إحاطات للموظفين لضمان إبلاغ جميع أعضاء الفريق بأي تحديثات أو تغييرات في السياسات أو طلبات خاصة للضيوف.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

درجة جامعية في إدارة الضيافة أو ما شابه ذلك
خبرة عمل في الشرق الأوسط في فنادق 4-5 نجوم
خبرة عمل في أدوار إشرافية في مكتب الاستقبال
إتقان ممتاز للغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).

ستكون اللغة العربية ميزة
معرفة نظام OPERA Cloud
منظم للغاية وموجه نحو المهنة والنتائج مع القدرة على التحلي بالمرونة مع ساعات العمل وأيام الإجازة والمهام والمهام الإضافية.
يجب أن تكون قادرًا على العمل جيدًا تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى ومتغيرة باستمرار.
مهارات القيادة: قدرات قيادية وإدارية قوية للإشراف الفعال على الموظفين والإشراف على العمليات اليومية.
مهارات خدمة العملاء: مهارات استثنائية في التواصل وحل المشكلات لضمان رضا النزلاء.
المعرفة التشغيلية: الإلمام بعمليات الفندق، بما في ذلك مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي وخدمة الطعام والصيانة.
الوعي المالي: فهم أساسي للميزانية وإدارة الإيرادات والعمليات المالية.
تعدد المهام: القدرة على التعامل مع مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.