موظف جرس

الأدوار والمسؤوليات

ستضمن أن كل من يصل أو يغادر فندقنا يتلقى ترحيبًا حارًا ووداعًا وديًا. أنت شخص رئيسي في تقديم تجربة خدمة الضيوف وستعمل كمرشد وسفير ومصدر للمعلومات للفندق. في حين أن المسؤولية الرئيسية هي التحكم في حركة المرور في الردهة ومساعدة الضيوف، فهناك العديد من العناصر غير الملموسة لهذا الدور. إن التفاعل الشديد مع الضيوف والمرونة وامتلاك معرفة واسعة بعمليات الفندق أمر ضروري لنجاحك في هذا الدور.
1. استقبال الضيوف ومساعدتهم:

استقبل الضيوف عند وصولهم بموقف دافئ ومرحب.
ساعد الضيوف في حمل أمتعتهم، وتأكد من التعامل معها بعناية ونقلها إلى غرفهم أو مناطق أخرى من المنشأة.
اصطحب الضيوف إلى غرفهم وزودهم بمعلومات حول وسائل الراحة والخدمات في الفندق.
2. دعم الغرف وتسجيل الوصول:
ساعد الضيوف في عملية تسجيل الوصول، وتأكد من حصولهم على جميع الوثائق والمعلومات اللازمة حول إقامتهم.
أظهر للضيوف ميزات ووظائف غرفهم، مثل التدفئة وتكييف الهواء والإلكترونيات.
تقديم المساعدة في إعداد وسائل الراحة داخل الغرفة مثل خدمة الواي فاي والخزنة والتلفزيون.
3. خدمات الكونسيرج:

تزويد الضيوف بمعلومات حول المعالم السياحية المحلية وخيارات النقل وتوصيات تناول الطعام.

المساعدة في ترتيب وسائل النقل أو حجوزات المطاعم أو الطلبات الخاصة حسب الحاجة.
مساعدة الضيوف في ترتيب الجولات أو الأنشطة أو خدمات الكونسيرج.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

دبلوم المدرسة الثانوية
شغف بالضيافة
موقف إيجابي للتعلم
مهارات تواصل جيدة
مستوى جيد في اللغة الإنجليزية
مهارات خدمة العملاء: مهارات شخصية استثنائية والقدرة على التعامل مع الضيوف بطريقة ودية ومهنية.
القدرة البدنية: القدرة على حمل ورفع وتحريك الأمتعة والعناصر الأخرى حسب الحاجة.
مهارات الاتصال: قدرات اتصال واضحة للتفاعل بشكل فعال مع الضيوف وأعضاء الفريق.
حل المشكلات: القدرة على التعامل مع مشكلات الضيوف والطلبات الخاصة بسرعة وكفاءة.
معرفة المنطقة المحلية: الألفة بالمنطقة المحلية والمعالم السياحية وخيارات تناول الطعام وخدمات النقل.
الاحتراف: حسن المظهر، مع مظهر وملابس ممتازة تعكس معايير المنشأة.
ودود وسهل التعامل: سلوك دافئ وودود ومهذب تجاه الضيوف والزملاء.
الاهتمام بالتفاصيل: التركيز على ضمان تلبية جميع طلبات الضيوف وعدم إغفال أي تفاصيل.
التوجه نحو الفريق: القدرة على العمل بشكل تعاوني مع موظفي الفندق الآخرين، بما في ذلك التدبير المنزلي والاستقبال والبواب.
القدرة على التكيف: القدرة على التعامل مع بيئة سريعة الوتيرة والتكيف مع احتياجات الضيوف.