عامل الضيافة

الأدوار والمسؤوليات

يتأكد من تنظيف جميع غرف الضيوف وممرات الطوابق وصيانتها جيدًا وفقًا للمعايير المحددة.
يوفر نظافة وصيانة المخازن ومنطقة الخدمة والعربات.
يوفر خدمة ترتيب غرف الضيوف وفقًا للمعايير المحددة.
يقدم تقارير إلى مشرف المناوبة عن الإصلاحات وأعمال الصيانة المطلوبة في غرف الضيوف أو أي تناقضات في حالة الغرفة.
يتوقع ويستجيب لمتطلبات وطلبات الضيوف
يؤدي مهام أخرى يكلفه بها رئيسه.
يضمن الامتثال لقواعد الشركة والمتطلبات القانونية والشرعية للحريق والصحة والسلامة.
يجري جردًا لبياضات القسم.
يقدم تقريرًا منتظمًا إلى مشرف التدبير المنزلي فيما يتعلق بالغرف التي لم يتم خدمتها وفقًا للتعليمات.
يحضر إحاطة القسم اليومية واجتماعات التواصل الخاصة بالتدبير المنزلي وجلسات التدريب الأخرى
يقدم المساعدة والتعاون للزملاء والزملاء الآخرين في الأقسام الأخرى بطريقة سريعة ومهتمة ومفيدة.
يساهم بشكل إيجابي في أنشطة المبيعات ويعظم فرص المبيعات بما في ذلك المعرفة بمنتجات الفندق وخدماته ومرافقه.
1. التنظيف والترتيب:

تنظيف غرف الضيوف والممرات والمناطق العامة، بما في ذلك ترتيب الأسرة وإزالة الغبار والتنظيف بالمكنسة الكهربائية ومسح الأسطح.

تغيير أغطية الأسرة واستبدال المناشف وتجديد مستلزمات النظافة في غرف الضيوف.

التأكد من تنظيف الحمامات وتعقيمها، بما في ذلك الأحواض والمراحيض والمرايا وأحواض الاستحمام/الدش.

تنظيف وتعقيم المراحيض العامة والردهات والمصاعد وغيرها من المساحات المشتركة في المنشأة.

2. إدارة الغسيل والبياضات:

جمع البياضات المتسخة والمناشف وغيرها من عناصر الغسيل من غرف الضيوف أو المناطق المشتركة.

فرز وغسل وتجفيف وطي الغسيل وفقًا لمعايير المنشأة.

التأكد من تخزين البياضات النظيفة في الغرف وعلى عربات التدبير المنزلي.

3. تخزين اللوازم:
تجديد اللوازم في غرف الضيوف مثل الصابون والشامبو وورق التواليت ومنتجات التنظيف.

التأكد من تخزين عربات التدبير المنزلي بمستلزمات التنظيف والبياضات اللازمة للمهام اليومية.

إبلاغ المشرف عن نقص الإمدادات أو أي مشكلات تتعلق بالصيانة.
4. الحفاظ على النظافة والتنظيم:

تأكد من أن الغرف والأماكن العامة تلبي معايير النظافة قبل تسجيل وصول الضيوف.

قم بتنظيم وصيانة مناطق تخزين مستلزمات التنظيف والبياضات والمواد الأخرى.

تخلص من القمامة والمواد القابلة لإعادة التدوير من الغرف والأماكن العامة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الخبرة في قسم التدبير المنزلي
مهارات التعامل الشخصي الجيدة
الاهتمام بالتفاصيل
الموقف الإيجابي حتى تحت الضغط
المزايا والمعرفة:
معرفة التنظيف والصيانة: فهم طرق التنظيف المناسبة واستخدام مواد التنظيف.
الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على ملاحظة التفاصيل الصغيرة لضمان نظافة الغرف والمناطق.
إدارة الوقت: القدرة على إدارة الوقت بكفاءة لتنظيف غرف أو مناطق متعددة ضمن وردية.
التحمل البدني: القدرة على أداء المهام البدنية مثل الرفع والانحناء والوقوف لفترات طويلة.
مهارات خدمة العملاء: القدرة على الاستجابة لطلبات أو مشكلات الضيوف بأدب واحترافية.
3. الخبرة:
يفضل الخبرة السابقة في التدبير المنزلي أو أعمال التنظيف أو الأدوار المماثلة ولكنها ليست إلزامية.
الخبرة في بيئة سريعة الخطى أو خدمة العملاء مفيدة.
4. السمات الشخصية:
الموثوقية: الاتساق في أداء الواجبات والحضور في الوقت المحدد والحفاظ على أخلاقيات عمل قوية.
التكتم والاحتراف: القدرة على الحفاظ على السرية واحترام خصوصية الضيوف.