SAP Support Manager

الأدوار والمسؤوليات

دعم نظام SAP واستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

توفير الدعم المستمر لمستخدمي SAP، وضمان الأداء السلس لنظام SAP.
حل مشكلات النظام من خلال تشخيص المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وضمان الحد الأدنى من وقت التوقف.
العمل كنقطة اتصال أولى للحوادث المتعلقة بـ SAP، وضمان الحل في الوقت المناسب.
التحقيق في المشكلات التي يبلغ عنها المستخدمون وحلها والتنسيق مع الفرق الفنية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم عند الحاجة.
إجراء تحليل السبب الجذري للمشكلات المتكررة واقتراح التدابير الوقائية.
مساعدة المستخدم والتدريب:

مساعدة المستخدمين النهائيين في الاستفسارات المتعلقة بنظام SAP وتقديم إرشادات خطوة بخطوة لحل المشكلات.
تطوير وصيانة أدلة المستخدم ومقالات قاعدة المعرفة ومواد التدريب لمستخدمي SAP.
إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين الجدد أو عند تنفيذ وظائف SAP الجديدة.
تقديم الدعم أثناء دمج مستخدمي SAP الجدد، والتأكد من فهمهم للعمليات الرئيسية للنظام وسير العمل.
صيانة النظام والتحديثات:

إجراء الصيانة الروتينية لنظام SAP، بما في ذلك تطبيق التصحيحات والتحديثات والترقيات.
مراقبة أداء النظام لتحديد المشكلات المحتملة واتخاذ تدابير استباقية لمنع الانقطاعات.
العمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات لإدارة النسخ الاحتياطية لنظام SAP والتأكد من وجود إجراءات استرداد الكوارث.
المساعدة في تنفيذ وحدات SAP الجديدة أو التحسينات أو التكوينات حسب متطلبات العمل.
دعم تكوين وتخصيص SAP:

التعاون مع المستشارين الوظيفيين لفهم متطلبات العمل والمساعدة في تكوين وحدات SAP وفقًا لذلك.
دعم تخصيص تطبيقات SAP والشاشات والتقارير بناءً على احتياجات العمل.
المساعدة في دمج SAP مع أنظمة المؤسسة الأخرى أو تطبيقات الطرف الثالث.
إدارة أدوار وأذونات مستخدمي SAP لضمان الوصول الآمن إلى النظام، وفقًا لسياسات أمان الشركة.
إدارة الحوادث وحل التذاكر:

استخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (على سبيل المثال، ServiceNow وJira) لتتبع وإدارة تذاكر الدعم، وضمان الحل في الوقت المناسب.
تحديد أولويات الحوادث بناءً على تأثيرها على العمليات التجارية وتوافر النظام.

توفير تحديثات حالة منتظمة للمستخدمين وأصحاب المصلحة فيما يتعلق بتقدم حل الحوادث.

توثيق جميع الحوادث والحلول والتغييرات التي تم إجراؤها على نظام SAP للرجوع إليها في المستقبل.

مراقبة الأداء وإعداد التقارير:

مراقبة مقاييس أداء النظام، مثل أوقات الاستجابة وأخطاء المعاملات وتوافر النظام، لضمان أداء SAP الأمثل.

إنشاء تقارير حول أداء النظام وأوقات حل التذكرة ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى ذات الصلة لمراجعة الإدارة.

تحليل سجلات النظام والبيانات لتحديد المشكلات المحتملة والإبلاغ عنها إلى الفرق الفنية لحلها.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

درجة البكالوريوس مع تدريب قوي في الدراسات العليا في مجال عمل ذي صلة.
خبرة مثبتة في تنفيذ وحدات SAP ضمن صناعة مماثلة.

مفتوح للخريجين السعوديين الجدد الذين لديهم شغف بأنظمة SAP ورغبة قوية في التعلم والنمو.

الكفاءات:

مهارات ممتازة في إدارة المهام وإدارة المشكلات وإدارة الموظفين الفنيين.
مهارات اتصال استثنائية مع نهج موجه نحو خدمة العملاء.
عقلية منضبطة مدفوعة بالعملية.
لاعب فريق قوي وقائد فريق قادر.
المهارات الفنية:

فهم قوي لهندسة SAP والوحدات النمطية وسير العمل.
الإلمام بأدوات SAP مثل SAP Solution Manager وSAP GUI وSAP Fiori.
معرفة تكامل SAP مع أنظمة المؤسسة الأخرى (على سبيل المثال، CRM وERP وSCM).
الكفاءة في إدارة قواعد البيانات وSQL (لاستكشاف مشكلات البيانات وإصلاحها).
فهم أمان SAP وإدارة المستخدمين والتحكم في الوصول القائم على الأدوار.
المهارات الشخصية:

مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على شرح المفاهيم الفنية للمستخدمين غير الفنيين.
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها في القضايا الفنية المعقدة.
الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات توثيق قوية، بما في ذلك إعداد التقارير الواضحة والموجزة عن المشكلات والحلول.
القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية مع إدارة مهام وأولويات متعددة.
نهج يركز على العملاء مع التركيز القوي على تقديم خدمة استثنائية للمستخدمين.