ممثل خدمة العملاء

عن الوظيفة
التعامل مع جميع حالات GCS ومتابعة وإغلاق جميع الطلبات.
الرد على استفسارات العملاء من خلال استيفاء متطلباتهم وحل مشكلاتهم ومتابعة قضاياهم وتحديثها.
الرد على جميع الطلبات التي تخضع لفريق الاستجابة الفورية IRT وفقًا للمعيار ، قم بالرد خلال 24 ساعة و 10 ثوانٍ إلى 10 دقائق
إدارة وتلبية توقعات العملاء
الرد على جميع استفسارات العملاء لتحسين تجربة خدمة العملاء.
تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء وفقًا لمعايير أرامكس CS
تسهيل تدفق المعلومات أفقياً وعمودياً
التعاون مع الفريق لتحقيق أهداف الفريق
خدمة جميع استفسارات العملاء وتقديم المعلومات والنصائح الكاملة.
إغلاق القضايا المعلقة في الوقت المناسب.
تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة عملاء أرامكس اجتياز عمليات تدقيق خدمة العملاء.
دعم لحل شحنات العناوين السيئة إذا لزم الأمر
تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء
الحفاظ على مستوى خدمة مرضي للعملاء
متابعة الشحنات المحلية والسريعة المعلقة نقدًا إذا لزم الأمر
ضمان رضا العملاء للاحتفاظ بالعملاء
متطلبات العمل
تجربة خدمة العملاء 2 سنة
درجة البكالوريوس حامل لوجستي سلسلة التوريد ويفضل
تركز على خدمة العملاء
مهارات اتصال ممتازة
حلال مشاكل
إتقان اللغة الإنجليزية