Ingnieur Support FAI
نُشرت في :
25-12-2024
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
شارك هذه الوظيفة
أرسل لي وظائف مشابهة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
Au sein de lquipe de support technique clients vous serez intgr une chane de support de niveau 2 et serez en charge du support et de lexpertise sur lensemble des phases du traitement des incidents rseaux.
Vos principales missions servent :
- Traiter les plaintes unitaires Grand Public et Entreprises sur les primtres daccs ADSL FTTH et les services associs (VOIP IPTV.)
- Analyser diagnostiquer et rsoudre les incidents avec contraintes de temps
- Assurer la satisfaction du client en apportant des rponses pertinentes et pointues dans des dlais minimums
- Assurer la communication client
- Identifier diagnostiquer les dysfonctionnements incidents interruptions de service et mettre en uvre les mesures correctives
- Contrler de la bonne compltude et avance des tickets de niveau 1
- Assurer un support lquipe service clients et aux quipes terrains de premier niveau
- Accompagner le client final de bout en bout jusquau rtablissement du service
- Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
- Faire le suivi des incidents : Exploitation de la base dincidents : relances consolidation analyse de tendance. Demandes dactions prventives de fond.
- Accueillir des demandes des utilisateurs suite des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
- Piloter une quipe de techniciens et mettre en place les procdures dexploitation.
Qualifications :
- Diplm Bac 5 avec une spcialisation technique: rseaux et tlcom/Informatique et quivalent
- Vous avez un niveau de communication avanc en franais et vous justifiez dune premire exprience dans le traitement des incidents (ex : Fournisseurs dAccs Internet) serait idal
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
نوع التوظيف
عن بُعد
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
