Ing nieur Support
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1-3سنوات
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1 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
Vos missions :
- Support utilisateur : R pondre aux appels entrants et aux tickets de support pour r soudre les probl mes techniques de premier niveau.
- Diagnostic et r solution des incidents : Identifier analyser et r soudre les incidents signal s par les utilisateurs selon les proc dures tablies.
- Escalade des incidents : Transf rer les probl mes complexes au support de niveau sup rieur (Niveau 2) lorsque n cessaire.
- Documentation : Enregistrer les incidents dans le syst me de gestion de support suivre les actions prises et mettre jour les dossiers utilisateurs.
- Formation utilisateur : Assister les utilisateurs dans l utilisation des solutions en r pondant leurs questions et en les guidant sur les fonctionnalit s de base.
Profil
- Formation : Bac5 en informatique r seaux ou exp rience quivalente dans le support technique.
- Exp rience : Une premi re exp rience en support technique
- Comp tences techniques : Connaissances de base en syst mes d exploitation (Windows Linux) et r seaux ; capacit diagnostiquer des probl mes simples li s au logiciel.
- Comp tences relationnelles : Excellentes aptitudes de communication sens de l coute et de la p dagogie pour guider les utilisateurs.
- Rigueur et autonomie : Capacit g rer plusieurs demandes simultan ment et respecter les d lais de traitement.
- Langues : Ma trise du fran ais ; l anglais est un plus pour interagir avec des clients internationaux.
نوع التوظيف
دوام كامل
