مدير المتجر

الأدوار والمسؤوليات

مدير المتجر مسؤول عن ضمان التنفيذ الخالي من العيوب للمهام الموكلة إليه داخل المتجر، فضلاً عن قيادة عمليات البيع بالتجزئة لتحقيق أقصى قدر من المبيعات والربحية وإدارة المخزون. مسؤول عن تقديم أفضل تجربة للعملاء في فئتها ونمو الأعمال. كما يقود مدير المتجر تنمية الأفراد من خلال تأمين قادة الخط الثاني لإدارة عمليات البيع بالتجزئة، والانخراط في مؤشر الصحة التنظيمية والاحتفاظ بالقوى العاملة داخل المتجر.

ملف تعريف الدور

توافر الموارد لخدمة العملاء ومواءمة تدفق العملاء في المتجر.
تدريب وتطوير الفرق لتلبية متطلبات العملاء.
تطوير المهارات لمواجهة التحديات المستقبلية.
مقابلة العملاء والتفاعل معهم لمعرفة تفضيلاتهم لتحسين تجربتهم.
الاحتفاظ بالعملاء.
إدارة المخزون والانكماش والنفايات دورة الأعمال.
فهم المنافسة واقتراح التحسينات.
تنفيذ الطلبات وإدارتها - يجب تنفيذ المعلمات الخاصة بالطلبات بشكل صحيح في النظام، والتحقق من الطلبات غير المكتملة عبر الإنترنت، والتسليم في الوقت المحدد.
إدارة الفريق والقيادة:

تجنيد وتدريب وإدارة موظفي المتجر، والتأكد من أن الفريق يقدم خدمة عملاء ممتازة ويلتزم بمعايير الشركة.
تفويض المهام والمسؤوليات لأعضاء الفريق، والتأكد من أن كل عضو في الفريق يساهم في نجاح المتجر بشكل عام.
إجراء تقييمات أداء منتظمة، وتقديم الملاحظات، وتنفيذ برامج التدريب لتحسين أداء الفريق.
تعزيز بيئة إيجابية موجهة نحو الفريق لضمان ارتفاع الروح المعنوية والإنتاجية.
التميز في خدمة العملاء:

ضمان حصول العملاء على خدمة عالية الجودة من خلال تدريب وتحفيز الموظفين لتجاوز توقعات العملاء.
معالجة شكاوى العملاء وقضاياهم وحلها بطريقة احترافية وفعالة.
مراقبة تجربة العملاء داخل المتجر، وإجراء التعديلات لتحسين الرضا والاحتفاظ بهم.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

بكالوريوس في إدارة الأعمال.

يفضل الحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال.

خبرة لا تقل عن 8 سنوات في دور مماثل، وخبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال تجارة التجزئة.

مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل.

مهارات قوية في التعامل مع الناس والتفاوض - القدرة على بناء علاقات بسهولة عبر جميع المستويات.

قدرة قوية وعملية على حل المشكلات إلى جانب القدرات التحليلية.

القيادة: مهارات قيادية قوية لتحفيز وإدارة الفريق، وتعزيز بيئة عمل إيجابية، وتوجيه الفريق لتحقيق الأهداف.

خدمة العملاء: القدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية وتدريب الموظفين على القيام بنفس الشيء.

المبيعات والتسويق: معرفة تقنيات المبيعات والقدرة على تنفيذ استراتيجيات التسويق التي تدفع المبيعات.

إدارة المخزون: فهم أنظمة مراقبة المخزون والقدرة على مراقبة مستويات المخزون وإعادة طلب المنتجات حسب الحاجة.

الذكاء المالي: القدرة على إدارة الميزانيات وتتبع المبيعات وفهم التقارير المالية لاتخاذ قرارات مستنيرة.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع العملاء والموظفين والفرق المؤسسية.

حل المشكلات: القدرة على معالجة التحديات وإيجاد حلول للقضايا التشغيلية أو المتعلقة بالعملاء.
التنظيم: مهارات تنظيمية قوية للتعامل مع مهام متعددة والحفاظ على عمليات المتجر بكفاءة.
إدارة الوقت: القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة الوقت بشكل فعال في بيئة البيع بالتجزئة المزدحمة.
مهارات الكمبيوتر: الكفاءة في أنظمة برامج البيع بالتجزئة وأنظمة نقاط البيع ومجموعة برامج Microsoft Office.