خادم الأبواب

الأدوار والمسؤوليات

الانطباعات الأولى هي كل شيء. عندما يصل الضيوف إلى فنادقنا، نريد أن يكون هذا الانطباع لا يُنسى. وينطبق نفس الشيء على المغادرة. عندما يغادر الضيوف، نريدهم أن يغادروا بابتسامة وشعور بأننا كنا هناك من أجلهم طوال فترة إقامتهم. نريد بناء تجربة لا تُنسى وفريدة من نوعها من البداية إلى النهاية. يتولى خبراء وصول الضيوف لدينا زمام المبادرة لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي توجه الضيوف خلال تجارب وصولهم ومغادرتهم. إنهم مُمكَّنون من التنقل في مساحتهم والقيام بما يجب القيام به. سواء كان ذلك معالجة الاحتياجات التشغيلية أو تلبية طلبات الضيوف أو إكمال التقارير أو مشاركة أبرز ما يميز المنطقة المحلية، فإن خبير وصول الضيوف يجعل المعاملات تبدو وكأنها جزء من التجربة.

بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، فهناك بعض الأشياء التي تعد بالغة الأهمية للنجاح - إنشاء مكان عمل آمن، واتباع سياسات وإجراءات الشركة، والحفاظ على السرية، وحماية أصول الشركة، والحفاظ على معايير الجودة، وضمان أن يكون الزي الرسمي والمظهر الشخصي والاتصالات احترافية. سيقف خبراء وصول الضيوف على أقدامهم ويتحركون في أرجاء المكان
تحية الضيوف والترحيب بهم:

تحية الضيوف بحرارة عند وصولهم إلى الفندق، وخلق جو ترحيبي وودود.
المساعدة في عملية الوصول، بما في ذلك تقديم المساعدة في حمل الأمتعة وفتح الأبواب وتقديم الاتجاهات أو المعلومات حول وسائل الراحة في الفندق.
المساعدة في حمل الأمتعة:

مساعدة الضيوف في حمل أمتعتهم عند الوصول والمغادرة، والتأكد من التعامل مع الأمتعة بعناية.
تخزين الأمتعة أو تسليمها إلى غرفة الضيف بأمان، والمساعدة في أي طلبات خاصة مثل حمل الأشياء الثقيلة أو الأمتعة كبيرة الحجم.
التنسيق مع موظفي الاستقبال أو موظفي الاستقبال عند الضرورة لمزيد من التعامل مع الأمتعة.
إدارة المرور والمركبات:

توجيه الضيوف إلى خدمة صف السيارات المناسبة أو مناطق وقوف السيارات، إذا لزم الأمر.
المساعدة في تعليمات وقوف السيارات، والتأكد من ركن المركبات في المكان المناسب.
الحفاظ على النظام في الممر، ومنع الازدحام أو تعطيل تدفق حركة المرور عند مدخل الفندق.
تقديم المساعدة في تفريغ وتحميل المركبات، وضمان السلامة والكفاءة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله.
مهارات تواصل ممتازة: القدرة على التفاعل مع الضيوف بطريقة ودية ومهنية ومفيدة.
القدرة البدنية: القدرة على الوقوف لفترات طويلة، والمساعدة في حمل الأمتعة، وإدارة المهام البدنية.
التركيز على خدمة العملاء: التركيز القوي على تقديم خدمة ممتازة وخلق تجربة إيجابية للضيوف.
حل المشكلات: القدرة على معالجة وحل أي مشكلات أو طلبات خاصة تنشأ أثناء وصول الضيف أو مغادرته.
المظهر الاحترافي: الحفاظ على مظهر أنيق ونظيف ومهني في جميع الأوقات.
الاهتمام بالتفاصيل: التأكد من أن منطقة المدخل مرتبة ومنظمة ومرحبة.
العمل الجماعي: القدرة على التعاون مع موظفي الفندق الآخرين، مثل مكتب الاستقبال، وموظفي الاستقبال، وموظفي صف السيارات، لتقديم خدمة سلسة.
مقاييس الأداء:
رضا الضيوف:

ردود فعل إيجابية من الضيوف فيما يتعلق بجودة الخدمة عند الوصول والمغادرة.
تصورات الضيوف عن احترافية وتعاون موظف الاستقبال.
الكفاءة والالتزام بالمواعيد:

السرعة في الترحيب بالضيوف، والمساعدة في حمل الأمتعة، وإدارة المركبات، مما يساهم في عملية تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة.
نظافة المدخل والنظام:

منطقة مدخل نظيفة ومنظمة باستمرار تعكس صورة الفندق بشكل جيد.
السلامة والأمان:

الحفاظ على بيئة آمنة عند مدخل الفندق ومراقبة أي مشكلات أمنية محتملة.