موظف استقبال سبا

الأدوار والمسؤوليات

جدولة الخدمات للأفراد والمجموعات الكبيرة باستخدام نظام برمجيات حجز المنتجعات الصحية/الصالونات. الاتصال بالضيوف لتأكيد الخدمات المجدولة. الإجابة على الأسئلة حول الخدمات المتاحة. تحديث قائمة الحجوزات/الإلغاءات طوال اليوم، وإبلاغ مقدمي الخدمات بالتغييرات في اللحظة الأخيرة، وحل مشكلات الجدولة حسب الحاجة من خلال العمل مع المشرف/المدير. تسجيل الضيوف للمواعيد، وتأكيد الاسم الأول والأخير، وتقديم توجيه عام للسبا للضيوف عند وصولهم. الترويج لخدمات المنتجعات الصحية/الصالونات وبيعها. الحصول على البنك المخصص وضمان دقة الأموال المتعاقد عليها، والحصول على التغيير المطلوب لمستوى العمل المتوقع، والحفاظ على أمان البنك في جميع الأوقات. معالجة مدفوعات الضيوف لخدمات المنتجعات الصحية/الصالونات والحصول على تفويض الدفع حسب الحاجة. قبول وتسجيل الإكراميات النقدية للموظفين. موازنة ومسح وتسليم الإيصالات لدى المحاسبة. إخطار الهندسة باحتياجات الصيانة والإصلاح.

الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات خدمة الضيوف وتلبيتها؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله.

خبرة العمل ذات الصلة: خبرة عمل ذات صلة أقل من عام واحد.
مهارات اتصال وتواصل ممتازة.
مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة مهام متعددة.
معرفة أساسية بخدمات السبا والعلاجات ومنتجات العافية.
إلمام بأنظمة الحجز وبرامج إدارة السبا.
القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات دبلوماسياً.
المظهر والسلوك المهني.
القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى مع الاهتمام بالتفاصيل.
مقاييس الأداء:
رضا الضيوف وردود الفعل حول جودة خدمة العملاء.
الكفاءة في التعامل مع الحجوزات والمواعيد وطلبات الضيوف.
الدقة في معالجة المدفوعات وإدارة المعاملات.
نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال.
بيع علاجات السبا والحزم والمنتجات.
الالتزام ببروتوكولات الصحة والسلامة.