موظف استقبال فندق

الأدوار والمسؤوليات

الترحيب الحار بجميع الضيوف عند وصولهم وطوال فترة إقامتهم، والتأكد من شعورهم بالترحيب والتقدير

تخصيص التوصيات والخدمات لتلبية تفضيلات واحتياجات الضيوف الفردية، وضمان تجربة شخصية

التعامل مع الطلبات الخاصة مثل ترتيب الزهور أو الهدايا أو أماكن الإقامة الخاصة

التأكد من أن موارد الكونسيرج مثل الكتيبات والخرائط ومعلومات الجذب المحلية مخزنة جيدًا ومحدثة

البقاء على اطلاع بالأحداث المحلية والمعالم السياحية وخيارات تناول الطعام والخدمات لتزويد الضيوف بتوصيات محدثة وقيمة

مساعدة الضيوف والمعلومات

توفير المعلومات: تقديم معلومات مفصلة للضيوف حول المنطقة المحلية، بما في ذلك المطاعم والمعالم السياحية والتسوق والترفيه والأحداث الثقافية.

توصيات شخصية: تخصيص التوصيات بناءً على تفضيلات واحتياجات الضيوف، وضمان استمتاعهم بإقامتهم وخوض تجارب فريدة.

الإجابة على الاستفسارات: الرد على الاستفسارات العامة من الضيوف، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا، بدقة واحترافية.
إجراء الحجوزات والحجز

الحجوزات في المطاعم: إجراء حجوزات لتناول الطعام في المطاعم المحلية أو المطاعم الموجودة في الموقع، مع ضمان حصول الضيوف على تجارب تناول الطعام المفضلة لديهم.
حجوزات الأنشطة والجولات: ترتيب الحجوزات للجولات السياحية والرحلات الاستكشافية وزيارات المتاحف والأنشطة الخارجية والمناسبات الخاصة.
مواعيد السبا والعافية: جدولة علاجات السبا ومواعيد التدليك ودروس اللياقة البدنية أو برامج العافية للضيوف.
ترتيبات النقل: تنظيم خيارات النقل للضيوف، مثل حجز سيارات الأجرة والسائقين الخاصين ونقل المطار وتأجير السيارات أو ترتيب خدمات النقل المكوكية.
التعامل مع الطلبات الخاصة

الطلبات الشخصية: معالجة أي طلبات محددة من الضيوف، مثل ترتيب توصيل الزهور أو الهدايا أو وسائل الراحة الخاصة إلى غرفهم.
تخطيط الأحداث: المساعدة في التخطيط وتنسيق الأحداث الخاصة مثل أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية أو الاحتفالات داخل الفندق أو في أماكن خارج الموقع.
خدمات كبار الشخصيات: تقديم خدمات مخصصة لضيوف كبار الشخصيات، وضمان تلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم المحددة بسرية واحترافية.
إدارة علاقات الضيوف

إدارة تجربة الضيوف: ضمان مستوى عالٍ من رضا الضيوف من خلال توقع احتياجاتهم والاستجابة لها على الفور. ضمان شعور الضيوف بالتقدير والترحيب طوال فترة إقامتهم.
حل النزاعات: التعامل مع شكاوى الضيوف أو مشكلاتهم بدبلوماسية واحترافية، والعمل على حل أي مشاكل وضمان رضا الضيوف.
المتابعة: التواصل مع الضيوف أثناء إقامتهم للتأكد من تلبية احتياجاتهم وتقديم المساعدة الإضافية إذا لزم الأمر.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات تواصل ممتازة: القدرة على التواصل بوضوح وثقة وفعالية مع الضيوف والموظفين أمر ضروري.
حل المشاكل: قدرات قوية على حل المشاكل للتعامل مع طلبات الضيوف والشكاوى والمواقف غير المتوقعة.
الاهتمام بالتفاصيل: اهتمام كبير بالتفاصيل لضمان تلبية احتياجات الضيوف بدقة وإجراء جميع الترتيبات على أكمل وجه.
القدرة على تعدد المهام: القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد، وخاصة عند التعامل مع الضيوف المشغولين أو الطلبات المتعددة.
التنظيم: مهارات تنظيمية قوية للتعامل مع الحجوزات والطلبات والمهام الإدارية بكفاءة.
إتقان التكنولوجيا: الإلمام ببرامج الكونسيرج ومنصات الحجز وأدوات المكتب الأساسية (مثل البريد الإلكتروني وجداول البيانات وأنظمة الهاتف) لأداء المهمة بشكل فعال.
الصفات الشخصية

الود والتعامل: السلوك الودود والتعامل أمر بالغ الأهمية لجعل الضيوف يشعرون بالترحيب والتقدير.
الاحتراف: المظهر والموقف المهذب والمهني، وخاصة عند التعامل مع الضيوف رفيعي المستوى أو كبار الشخصيات.
التكتم: القدرة على التعامل مع معلومات الضيوف الحساسة بسرية وتكتم.
الصبر: الصبر والهدوء تحت الضغط، حيث يتعامل البوابون غالبًا مع طلبات متعددة ومواقف تتطلب الكثير من الطلب.
المبادرة: يتمتعون بطبيعة خلاقة، مع القدرة على إيجاد حلول إبداعية لطلبات الضيوف، حتى في الظروف الصعبة أو غير العادية.