قائد فريق التدبير المنزلي

الأدوار والمسؤوليات

الإشراف على العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، والتأكد من إنجاز المهام بكفاءة وفقًا لمعايير النظافة والعرض العالية

تدريب أعضاء جدد في الفريق وتوفير فرص التطوير المستمرة للزملاء الحاليين

إجراء عمليات تفتيش منتظمة لغرف الضيوف والمناطق العامة للحفاظ على معايير نظافة الفندق وصيانته

مراقبة استخدام الإمدادات وإعادة طلب الإمدادات حسب الضرورة وضمان التخزين المناسب لتقليل النفايات والتحكم في التكاليف

تحفيز وإلهام الفريق لتحقيق أفضل ما لديهم، وتعزيز بيئة عمل إيجابية

الإشراف وإدارة الموظفين

قيادة والإشراف على موظفي التدبير المنزلي: إدارة الأنشطة اليومية لفريق التدبير المنزلي، بما في ذلك عمال الغرف وعمال المناطق العامة وموظفي الغسيل.

تفويض المهام: تعيين مهام محددة لأعضاء الفريق بناءً على مهاراتهم وحجم العمل لديهم، والتأكد من إكمال جميع واجبات التدبير المنزلي في الوقت المحدد ووفقًا للمعايير.

مراقبة الأداء: مراقبة أداء الموظفين وتقديم الملاحظات لضمان جودة العمل والالتزام بمعايير التدبير المنزلي.

التدريب والتطوير: تدريب موظفي التدبير المنزلي الجدد، وتقديم الإرشادات بشأن إجراءات التنظيف المناسبة ومعايير خدمة الضيوف وبروتوكولات السلامة. توفير التدريب المستمر للموظفين الحاليين لتعزيز مهاراتهم.

تحفيز الفريق: الحفاظ على معنويات الفريق من خلال تشجيع التواصل المفتوح، وتقديم الثناء على الأداء الجيد، ومعالجة القضايا بشكل استباقي.

مراقبة الجودة والمعايير

الحفاظ على معايير النظافة والصحة: ​​التأكد من أن جميع الغرف والحمامات والأماكن العامة تلبي أعلى معايير النظافة والنظافة والعرض. إجراء عمليات تفتيش للغرف والأماكن العامة بانتظام.

فحص الغرف: فحص الغرف والأماكن العامة بعد التنظيف للتأكد من أنها تتوافق مع المعايير، والتحقق من البقع المفقودة أو الأوساخ أو التلف.

التحقق من مشكلات الصيانة: الإبلاغ عن أي مشكلات صيانة في الغرف أو الأماكن العامة لفريق الصيانة ومتابعتها للتأكد من اكتمال الإصلاحات.

ضمان الامتثال: التأكد من أن أنشطة التدبير المنزلي تتوافق مع لوائح السلامة والصحة والبيئة، بما في ذلك الاستخدام السليم للمواد الكيميائية ومعدات التنظيف.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

من الأفضل أن يكون حاصلًا على درجة أو دبلومة ذات صلة في إدارة الضيافة أو السياحة
خبرة عملية لا تقل عن عامين في عمليات الفنادق
مهارات حل المشكلات والإدارة والتواصل الشخصي الجيدة ضرورية
مهارات قيادية قوية: القدرة على تحفيز وإدارة وتدريب فريق من موظفي التدبير المنزلي لتلبية معايير عالية من النظافة والخدمة.
الاهتمام بالتفاصيل: عين حريصة على التفاصيل، وضمان أن الغرف والمناطق المشتركة تلبي معايير النظافة والعرض.
إدارة الوقت: قدرة قوية على تحديد أولويات المهام وإدارة الوقت بشكل فعال وضمان تنظيف جميع الغرف بكفاءة وفي الموعد المحدد.
مهارات اتصال ممتازة: القدرة على التواصل بشكل فعال مع موظفي التدبير المنزلي والأقسام الأخرى والضيوف.
مهارات حل المشكلات: القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف وقضايا الموظفين والتحديات التشغيلية الأخرى بطريقة هادئة وفعالة.
التركيز على خدمة العملاء: الالتزام بتقديم خدمة ممتازة للضيوف والاستجابة لاحتياجاتهم بموقف إيجابي واستباقي.
الصفات الشخصية

الاحتراف: يجب الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحتراف، سواء في المظهر أو السلوك، وخاصة عند التعامل مع الضيوف والموظفين.
الموثوقية: الالتزام بالمواعيد والاعتماد على النفس، مع أخلاقيات عمل قوية والقدرة على متابعة المهام والواجبات.
القدرة على التكيف: القدرة على التكيف مع الأولويات المتغيرة واحتياجات الضيوف والمتطلبات التشغيلية في بيئة سريعة الخطى.