مدير سبا

الأدوار والمسؤوليات

توفير القيادة للعمليات اليومية لمكتب الاستقبال وفريق خدمة الضيوف.

تطوير القدرة على العمل دون إشراف مباشر مستمر والبقاء في المنصب المخصص لفترات زمنية طويلة.

التأكد من أنك على دراية بجميع خدمات السبا والمنتجات والعلاجات حتى تتمكن من تدريب معالجي السبا تحت سيطرتك.

التأكد من أن أعضاء فريق السبا على دراية بإجراءات الصحة والسلامة في الشركة؛ والتأكد من الإبلاغ عن أي مشكلات أو حوادث تتعلق بالسلامة إلى إدارة السبا.

قيادة الفريق والإشراف عليه

القيادة بالقدوة: إظهار خدمة عملاء استثنائية واحترافية والالتزام بالجودة لإلهام الفريق.

إدارة العمليات اليومية: الإشراف على الأنشطة اليومية للسبا وتنسيقها، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة وكفاءة.

تفويض المهام: تعيين المسؤوليات لمعالجي السبا وموظفي الاستقبال وغيرهم من الموظفين، والتأكد من إكمال المهام في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.

مراقبة أداء الموظفين: مراقبة وتقييم أداء موظفي السبا، وتقديم التوجيه والملاحظات ومعالجة أي مشكلات تتعلق بالأداء.
تحفيز وتطوير الفريق: تشجيع أعضاء الفريق، وتقديم الدعم والتقدير وفرص التطوير المهني.

التميز في خدمة العملاء

ضمان خدمة استثنائية: الإشراف على جودة العلاجات والخدمات لضمان أنها تلبي معايير المنتجع الصحي وتتجاوز توقعات الضيوف.

التعامل مع شكاوى العملاء: حل شكاوى العملاء أو مخاوفهم بسرعة وباحترافية، وضمان تجربة إيجابية للعملاء.

تجربة الضيوف: ضمان بيئة مريحة وترحيبية لجميع الضيوف، من لحظة وصولهم إلى مغادرتهم.

إجراء ملاحظات الضيوف: جمع وتحليل ملاحظات الضيوف لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ التغييرات.

التدريب والتطوير

تدريب الموظفين الجدد: إجراء جلسات تدريبية لأعضاء الفريق الجدد، والتأكد من أنهم على دراية بعلاجات المنتجع الصحي وسياساته وتوقعات خدمة العملاء.

التطوير المستمر: توفير فرص التعلم المستمر لموظفي المنتجع الصحي لتعزيز مهاراتهم، سواء في العلاجات الجديدة أو تقنيات خدمة العملاء أو معرفة المنتج.

الشهادة والامتثال: التأكد من أن جميع المعالجين والموظفين لديهم الشهادات والتراخيص اللازمة، وأنهم يمتثلون للوائح الصناعة ومعايير السلامة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات القيادة: القدرة القوية على قيادة وتحفيز وإدارة فريق، وضمان الأداء العالي والرضا الوظيفي.

التميز في خدمة العملاء: فهم عميق لمبادئ خدمة العملاء والقدرة على خلق تجارب لا تنسى للضيوف.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على شرح الإجراءات بوضوح وحل المشكلات وتقديم التوجيه لأعضاء الفريق.

المهارات التنظيمية: مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية للتعامل مع مهام متعددة بكفاءة، من جدولة المواعيد إلى إدارة المخزون.

مهارات المبيعات والتسويق: القدرة على الترويج لخدمات ومنتجات السبا بشكل فعال، وتحقيق أهداف المبيعات وتعزيز تجربة الضيوف.

حل النزاعات: مهارات قوية في التعامل مع شكاوى العملاء وحل نزاعات الفريق بطريقة احترافية.

الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على ضمان أن تكون بيئة السبا نظيفة دائمًا، ومُعتنى بها جيدًا، وأن العلاجات تُقدم بأعلى المعايير.

الصفات الشخصية

شغف بالصحة والعافية: اهتمام حقيقي بالصحة والعافية وعلاجات التجميل، مع الالتزام بتعزيز الاسترخاء والرفاهية.
متعاطف وصبور: القدرة على فهم احتياجات الضيوف، وضمان جو هادئ ومطمئن في جميع الأوقات.