مساعد مدير المنفذ

الأدوار والمسؤوليات

ستكون مسؤولاً عن المساعدة في إدارة القسم بكفاءة بما يتماشى مع استراتيجيات شركة Hyatt International ومعايير العلامة التجارية، مع تلبية توقعات الموظفين والضيوف والمالكين. يكون مساعد المدير - المخرج مسؤولاً عن مساعدة مدير المنفذ في إدارة المنفذ المعين كمركز ربح مستقل ناجح، بما يتماشى مع مفهوم تشغيل المنفذ ومعايير Hyatt International، وضمان أقصى قدر من رضا الضيوف أثناء العمل ضمن الميزانية، مما يساعد على ضمان النجاح المالي للمنفذ.
1. الدعم التشغيلي
المساعدة في العمليات اليومية: الإشراف على الأنشطة اليومية، والتأكد من أن جميع العمليات تسير بسلاسة وكفاءة.
إدارة الموظفين: الإشراف على الموظفين ودعمهم، والتأكد من اتباعهم للإجراءات والحفاظ على الأداء العالي.
إدارة المخزون: تأكد من أن المنفذ مزود جيدًا وأن المخزون يتم إدارته بشكل فعال. وهذا يشمل تقديم الطلبات ومراقبة مستويات المخزون.
التعامل مع النقد: المساعدة في إدارة التدفق النقدي، والتأكد من توازن السجلات، والتعامل مع تسوية النقد.
2. خدمة العملاء
رضا العملاء: معالجة استفسارات العملاء وشكاواهم على الفور، وضمان تجربة إيجابية للعملاء.
مراقبة الجودة: التأكد من أن المنتجات والخدمات تلبي معايير الجودة الخاصة بالشركة.

ضمان الالتزام بمعايير الخدمة: مراقبة جودة الخدمة وسلوك الموظفين لضمان حصول العملاء على خدمة ممتازة.

3. تدريب الموظفين وتطويرهم

تدريب الموظفين الجدد: المساعدة في تدريب الموظفين الجدد على سياسات الشركة ومعرفة المنتج وتوقعات خدمة العملاء.

الجدولة: المساعدة في إنشاء جداول الموظفين بناءً على احتياجات العمل، وضمان التغطية الكافية.

إدارة الأداء: تقديم الملاحظات للموظفين والمساعدة في تقييم الأداء والإجراءات التأديبية إذا لزم الأمر.

4. دعم المبيعات والتسويق
العروض الترويجية والبيع الإضافي: تشجيع الموظفين على الترويج للعروض والبيع الإضافي وبيع المنتجات أو الخدمات.

أهداف المبيعات: المساعدة في تحديد أهداف المبيعات وتحقيقها، وضمان تحقيق المنفذ لأهداف الإيرادات.

أبحاث السوق: البقاء على اطلاع دائم بالمنافسين وتفضيلات العملاء للمساعدة في تحسين استراتيجيات المبيعات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

القيادة وإدارة الفريق: القدرة القوية على قيادة وتحفيز الفريق، وتقديم التوجيه الواضح، والملاحظات، والدعم.

التميز في خدمة العملاء: التركيز على تقديم خدمة استثنائية وحل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل بشكل فعال مع الموظفين والعملاء والإدارة العليا.

قدرات حل المشكلات: التفكير السريع والحيلة في حل المشكلات التي قد تنشأ في المنفذ.

المهارات التنظيمية: القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال، وضمان العمليات السلسة.

معرفة المبيعات والتسويق: فهم عمليات المبيعات، وتقنيات البيع الإضافي، واستراتيجيات الترويج لزيادة المبيعات والإيرادات.

الاهتمام بالتفاصيل: عين حريصة على مراقبة الجودة، وإدارة المخزون، والمعايير التشغيلية.

الفطنة المالية: الخبرة في إدارة الميزانيات، والتعامل مع النقد، والحفاظ على السجلات المالية.

القدرة على التكيف: القدرة على التكيف مع التغييرات في بيئة العمل وإدارة المواقف التي قد تتطلب المرونة.

كفاءة التكنولوجيا: الإلمام بأنظمة نقاط البيع، وبرامج إدارة المخزون، وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية (على سبيل المثال، MS Office).