منسق المبيعات

الأدوار والمسؤوليات

ستكون مسؤولاً عن تقديم مستوى ممتاز ومتسق من الخدمة لعملائك. منسق المبيعات مسؤول عن المساعدة على المستوى التشغيلي والإداري في تحقيق أهداف المبيعات والإيرادات المحددة مسبقًا للقسم.
1. الدعم الإداري
الجدولة والتنسيق: تنسيق وجدولة الاجتماعات والمواعيد والمكالمات لفريق المبيعات. تأكد من تنظيم جميع أنشطة المبيعات والأحداث بشكل جيد.
توثيق المبيعات: إعداد وصيانة تقارير المبيعات والعقود والعروض والعروض التقديمية. تأكد من أن وثائق المبيعات دقيقة وحديثة.
إدارة قاعدة البيانات: صيانة وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بمعلومات حول العملاء المحتملين والفرص والعملاء وأنشطة المبيعات.
معالجة أوامر المبيعات: المساعدة في معالجة أوامر المبيعات، والتأكد من استكمال جميع الوثائق اللازمة، وإرسال الطلبات إلى الأقسام ذات الصلة (على سبيل المثال، الإنتاج والشحن).
2. تفاعل العميل والمورد
اتصالات العملاء: العمل كنقطة اتصال بين فريق المبيعات والعملاء، وتوفير المعلومات حول المنتجات والخدمات والطلبات.
خدمة العملاء: معالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات وتقديم الدعم المستمر، وضمان علاقة إيجابية مع العملاء الحاليين والمحتملين.
المتابعات: متابعة العملاء لتأكيد الطلبات أو التسليمات أو أي مسائل أخرى معلقة، وضمان الاستجابات في الوقت المناسب.
3. دعم فريق المبيعات
توليد العملاء المحتملين: المساعدة في تحديد وتأهيل عملاء محتملين جدد من خلال إجراء أنشطة البحث والتواصل.
عروض المبيعات: المساعدة في إعداد وتخصيص عروض المبيعات والعروض والمواد التسويقية لدعم فريق المبيعات.
تتبع أداء المبيعات: المساعدة في تتبع أداء المبيعات مقابل الأهداف وإعداد تقارير منتظمة لمدير المبيعات أو فريق القيادة.
تنسيق الاجتماعات: تنظيم اجتماعات فريق المبيعات، بما في ذلك تحديد الأجندات وتدوين ملاحظات الاجتماع وتتبع عناصر العمل.
4. إدارة الطلبات
معالجة الطلبات: إدارة الطلبات الواردة والتأكد من معالجتها بسرعة ودقة. العمل بشكل وثيق مع فريق الخدمات اللوجستية لضمان التسليم في الوقت المحدد.
تنسيق المخزون: التعاون مع فريق المخزون أو المستودع لتتبع توفر المنتج وإدارة مستويات المخزون فيما يتعلق بالطلبات.
فواتير العملاء: تأكد من إرسال الفواتير للعملاء بشكل صحيح واتباع شروط الدفع.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التنظيم وإدارة الوقت: مهارات تنظيمية قوية لإدارة مهام واجتماعات ومسؤوليات متعددة في وقت واحد.
مهارات الاتصال: مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة للتفاعل مع العملاء والبائعين وأعضاء الفريق.
الاهتمام بالتفاصيل: الدقة في التعامل مع أوامر البيع والتقارير ومعلومات العملاء.
خدمة العملاء: القدرة على تقديم خدمة ممتازة للعملاء ومعالجة المخاوف وبناء علاقات قوية.
معرفة دعم المبيعات: فهم أساسي لعملية المبيعات والقدرة على المساعدة في مهام المبيعات المختلفة.
حل المشكلات: القدرة على تحديد المشكلات وإيجاد الحلول بسرعة، وخاصة عند إدارة مخاوف العملاء أو التحديات اللوجستية.
الكفاءة الفنية: إجادة برامج المكتب (مثل Microsoft Office Suite) وأدوات إدارة المبيعات مثل برنامج CRM (مثل Salesforce وHubSpot).
العمل الجماعي: القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فريق المبيعات والأقسام الأخرى.
تعدد المهام: القدرة على التعامل مع العديد من المهام أو المشاريع في وقت واحد دون المساومة على الجودة.