عامل الضيافة

الأدوار والمسؤوليات

تنظيف وصيانة غرف الضيوف والممرات وغرف البياضات والخزائن وفقًا للمعايير والإجراءات المعمول بها
إعادة تعبئة مستلزمات الضيوف وتجديد عربات التدبير المنزلي حسب الحاجة
الحفاظ على قائمة مراجعة يومية للغرفة من أجل الدقة والكفاءة
الحفاظ على التواصل الواضح والفعال مع مشرفي التدبير المنزلي والزملاء لضمان العمليات الفعالة ومستويات عالية من رضا الضيوف
1. تنظيف الغرف وصيانتها
تنظيف غرف الضيوف: المسؤول عن تنظيف غرف الضيوف وفقًا لمعايير الفندق، بما في ذلك ترتيب الأسرة وتغيير أغطية الأسرة وإزالة الغبار والتنظيف بالمكنسة الكهربائية وتعقيم جميع الأسطح.
تنظيف الحمامات: تأكد من تنظيف الحمامات جيدًا وتطهيرها وتخزين مستلزمات النظافة الضرورية (مثل الصابون والمناشف وورق التواليت).
تجديد المستلزمات: تجديد مستلزمات الضيوف مثل مستلزمات النظافة والمناشف وأغطية الأسرة ووسائل الراحة.
فحص معدات الغرفة: تأكد من أن جميع المعدات في الغرفة (مثل الأضواء والتلفزيون وتكييف الهواء) تعمل بشكل جيد والإبلاغ عن أي مشكلات صيانة إلى المشرف.
2. تنظيف الأماكن العامة
تنظيف الأماكن العامة: نظف وحافظ على الأماكن العامة مثل الممرات والردهات والمصاعد والسلالم والحمامات وغيرها من الأماكن المشتركة.
العناية بالأرضيات: كنس أو مسح أو تنظيف بالمكنسة الكهربائية أو تلميع الأرضيات في الأماكن العامة للحفاظ على مظهر نظيف ولامع.
إزالة القمامة: إفراغ صناديق القمامة واستبدال الأغطية في الأماكن العامة وغرف الضيوف وغيرها من الأماكن.
3. إدارة الغسيل والبياضات
جمع الغسيل وفرزه: جمع وفرز الغسيل المتسخ والمناشف وبياضات الأسرّة والأقمشة الأخرى من غرف الضيوف والمناطق العامة للغسيل.
توزيع الغسيل: تأكد من طي البياضات والمناشف والزي الرسمي النظيف بشكل صحيح وتوزيعه مرة أخرى على غرف الضيوف أو أقسام الفندق الأخرى.
4. خدمة الضيوف والتفاعل معهم
الرد على الطلبات: مساعدة الضيوف في أي طلبات تنظيف أو احتياجات إضافية، مثل المناشف الإضافية أو وسائل الراحة.
خدمة العملاء: تقديم خدمة ممتازة للضيوف من خلال الحفاظ على سلوك ودود ومهني عند التعامل معهم.
الخصوصية والأمان: احترام خصوصية الضيوف والالتزام بسياسات الفندق المتعلقة بالوصول إلى غرف الضيوف والسرية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على ملاحظة التفاصيل الصغيرة مثل البقع أو الأوساخ أو العناصر المكسورة التي تتطلب الاهتمام.
إدارة الوقت: القدرة على إدارة الوقت بكفاءة لتنظيف الغرف والأماكن العامة ضمن الإطار الزمني المخصص، وخاصة خلال الفترات المزدحمة.
التحمل البدني: يتطلب الدور الوقوف لفترات طويلة والانحناء والرفع وأداء المهام التي تتطلب مجهودًا بدنيًا كبيرًا.
التنظيم: يجب أن تكون قادرًا على تنظيم المهام بشكل فعال، والحفاظ على الغرف وعربات التدبير المنزلي مرتبة وضمان توفر جميع مستلزمات التنظيف الضرورية.
خدمة العملاء: سلوك ودود وسهل التعامل معه ويقظ عند التعامل مع الضيوف. الموقف المهني تجاه الخدمة ضروري.
معرفة التنظيف الأساسية: معرفة تقنيات التنظيف والاستخدام الصحيح للمواد الكيميائية والأدوات المستخدمة في التنظيف.
الوعي بالصحة والسلامة: فهم معايير السلامة وبروتوكولات النظافة لضمان بيئة آمنة ونظيفة وصحية لكل من الضيوف والموظفين.
مهارات الاتصال: القدرة على التواصل بشكل فعال مع المشرفين وأعضاء الفريق والضيوف لضمان سير العمليات بسلاسة.
حل المشكلات: القدرة على التعامل مع المشكلات غير المتوقعة، مثل شكاوى الضيوف أو طلبات التنظيف العاجلة، بطريقة هادئة ومهنية.