Seller in the electrical appliances department

الأدوار والمسؤوليات

مساعدة العملاء والمبيعات
تحية العملاء ومساعدتهم في العثور على الأجهزة الكهربائية المناسبة بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم وميزانيتهم.
تقديم معلومات حول ميزات المنتج المختلفة والفوائد والمواصفات ومقارنة الخيارات لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة.
التوصية بالأجهزة الكهربائية التي تناسب متطلبات العميل بشكل أفضل، سواء بناءً على الأداء أو كفاءة الطاقة أو الحجم أو العلامة التجارية.
التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الإرشادات ومعالجة أي مخاوف أو مشكلات قد تكون لديهم فيما يتعلق بالمنتجات.
2. عرض المنتج وتقديمه
إظهار كيفية عمل الأجهزة الكهربائية، وتسليط الضوء على الميزات الرئيسية مثل خيارات توفير الطاقة وسهولة الاستخدام والتقدم التكنولوجي.
إعداد وصيانة عروض المنتجات، والتأكد من أن جميع الأجهزة نظيفة ومنظمة جيدًا وفي حالة صالحة للعمل.
إظهار كيفية عمل الأجهزة المحددة للعملاء، والتأكد من فهمهم لكيفية استخدامها بشكل صحيح وآمن.
3. أهداف المبيعات والأداء
تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات لقسم الأجهزة الكهربائية، والمساهمة في أهداف مبيعات المتجر أو القسم بشكل عام.
تشجيع العملاء على إجراء عمليات الشراء من خلال الترويج للمبيعات أو الخصومات أو خيارات التجميع.
بيع منتجات إضافية أو بيع منتجات متبادلة، مثل الضمانات الممتدة أو خدمات التركيب أو الأجهزة التكميلية (على سبيل المثال، ميكروويف مناسب لموقد جديد).
4. معرفة المنتج والتحديثات
ابق على اطلاع دائم على نماذج الأجهزة الكهربائية الجديدة واتجاهات الصناعة والتطورات التكنولوجية لتزويد العملاء بأحدث المعلومات.
احضر جلسات تدريب المنتج لفهم المواصفات والمزايا والاستخدام الصحيح للأجهزة الجديدة.
قدم نصائح الخبراء حول إيجابيات وسلبيات الأجهزة المختلفة، مثل استهلاك الطاقة والمتانة والميزات المتاحة.
5. خدمة العملاء ودعم ما بعد البيع
المساعدة في إرجاع المنتجات أو استبدالها أو تقديم الشكاوى، وضمان رضا العملاء والحفاظ على سياسات المتجر.
متابعة العملاء للتأكد من رضاهم عن مشترياتهم وحل أي مشكلات بعد البيع.
تقديم إرشادات حول العناية بالأجهزة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومطالبات الضمان.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

معرفة المنتج
فهم عميق للأجهزة الكهربائية التي يتم بيعها، بما في ذلك الميزات والمواصفات ونقاط البيع الرئيسية.
الإلمام بعلامات الأجهزة المختلفة والميزات التكنولوجية وتقييمات كفاءة الطاقة.
مهارات خدمة العملاء
مهارات اتصال ممتازة لمساعدة العملاء وشرح ميزات المنتج ومعالجة المخاوف.
القدرة على بناء علاقة طيبة مع العملاء والاستماع إلى احتياجاتهم وتقديم حلول بناءً على تفضيلاتهم.
مهارات المبيعات
القدرة على إتمام المبيعات وتلبية الأهداف أو تجاوزها وتشجيع البيع الإضافي أو البيع المتبادل للمنتجات.
مهارات إقناع وتفاوض قوية لتقديم أفضل الصفقات للعملاء مع الحفاظ على ربحية المتجر.
حل المشكلات
القدرة على حل مشكلات العملاء بسرعة، سواء كانت متعلقة بالإرجاع أو الإصلاحات أو عدم رضا المنتج.
مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الجيدة لمشاكل الأجهزة البسيطة، وتوجيه العملاء من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية عند الحاجة.
المهارات التنظيمية
القدرة على الحفاظ على متجر أو قسم منظم، وتتبع مستويات المخزون، ووضع المنتج، والنظافة.
مهارات جيدة في إدارة الوقت لموازنة خدمة العملاء مع المسؤوليات الأخرى مثل إعادة التخزين أو فحص المخزون.

المعرفة الفنية

فهم أساسي لكيفية عمل الأجهزة الكهربائية ومعرفة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة.

القدرة على تقديم رؤى حول ميزات توفير الطاقة والضمانات وتركيبات المنتجات.

القدرة البدنية

القدرة على الوقوف لفترات طويلة ومساعدة العملاء في حمل أو نقل العناصر الأكبر حجمًا.

القدرة البدنية على المساعدة في إعداد أو عرض الأجهزة المنزلية الأكبر حجمًا.