أمين صندوق

الأدوار والمسؤوليات

1. معالجة المعاملات
قم بمسح مشتريات العملاء بدقة وتسجيلها باستخدام ماكينة تسجيل المدفوعات أو نظام نقاط البيع.
احسب وأعطِ الباقي للمعاملات النقدية.
تعامل مع أشكال الدفع المختلفة، بما في ذلك النقد وبطاقات الائتمان/الخصم وبطاقات الهدايا والمدفوعات عبر الهاتف المحمول.
أصدر الإيصالات وقم بمعالجة المبالغ المستردة أو التبادلات أو الإرجاعات وفقًا لسياسة المتجر.
2. خدمة العملاء
قم بترحيب العملاء بطريقة ودية ومهنية.
قم بمعالجة أسئلة العملاء ومخاوفهم وشكواهم بفعالية، مع تقديم معلومات حول المنتجات أو سياسات المتجر.
قدم المساعدة للعملاء في العثور على العناصر أو الإجابة على الاستفسارات حول المنتجات.
حافظ على موقف إيجابي ومفيد وسهل التعامل مع العملاء في جميع الأوقات.
3. الحفاظ على منطقة الخروج
احرص على إبقاء محطة أمين الصندوق نظيفة ومنظمة ومجهزة بالإمدادات الضرورية (على سبيل المثال، ورق الإيصالات والحقائب والعملات المعدنية).
تأكد من أن المنطقة خالية من الفوضى وأن جميع العناصر منظمة بشكل صحيح.
قم بتجديد ماكينات تسجيل المدفوعات بالمبلغ المناسب من النقود في بداية ونهاية المناوبات.
تأكد من أن نظام نقاط البيع والمعدات الأخرى تعمل بشكل صحيح؛ أبلغ الإدارة بأي مشكلات.
4. موازنة درج النقود
قم بعد درج النقود في بداية ونهاية كل وردية للتأكد من أن مبلغ المال في السجل يطابق المبيعات المسجلة.
قم بإعداد ودائع نقدية في نهاية الوردية أو يوم العمل، مع ضمان الدقة والأمان.
قم بالإبلاغ عن أي تناقضات في المعاملات النقدية أو المبيعات إلى المشرف.
5. التعامل مع المعاملات الخاصة
قم بمعالجة عمليات شراء بطاقات الهدايا واستردادها، والقسائم، وخصومات برنامج الولاء.
قم بإدارة بيع العناصر المقيدة بالعمر، مثل الكحول أو التبغ، مع ضمان التحقق من الهوية بشكل صحيح.
اتبع سياسات المتجر عند معالجة المرتجعات أو التبادلات، والتحقق من إثبات الشراء أو الموافقة من الإدارة.
6. المساعدة في المخزون
قم بالمساعدة في الحفاظ على مستويات المخزون في السجل وأمام المتجر، والتأكد من تخزين الأرفف والعروض بشكل أنيق.
قم بتنبيه الإدارة أو المشرفين إذا كان أحد العناصر منخفضًا أو غير متوفر.
قم أحيانًا بالمساعدة في فحص المخزون أو إعادة تخزين المنتجات.
7. الأمان ومنع الاحتيال
راقب الأنشطة الاحتيالية، مثل الأموال المزيفة أو الاحتيال باستخدام بطاقات الائتمان.
حافظ على اليقظة في اكتشاف السلوكيات المشبوهة أو السرقة المحتملة.
تأكد من اتباع جميع إجراءات الأمان، بما في ذلك التحقق من الإيصالات بحثًا عن العناصر ذات القيمة العالية أو علامات الأمان.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الاهتمام بالتفاصيل
الدقة ضرورية عند التعامل مع المعاملات وحساب التغيير وموازنة درج النقود.
التحقق بعناية من الأموال المزيفة والتأكد من التطبيق الصحيح للخصومات والقسائم ومكافآت الولاء.
المهارات الرياضية
مهارات الرياضيات الأساسية لحساب التغيير والمجموعات بسرعة ودقة أثناء المعاملات النقدية.
مهارات خدمة العملاء
مهارات اتصال قوية للتفاعل مع العملاء بطريقة احترافية وودية ومفيدة.
القدرة على معالجة مخاوف العملاء وشكاواهم وأسئلتهم بفعالية وأدب.
القدرة على تعدد المهام
القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد، مثل مسح العناصر ومعالجة المدفوعات والإجابة على أسئلة العملاء، وخاصة خلال فترات الذروة.
الكفاءة التكنولوجية
المعرفة بأنظمة نقاط البيع والسجلات النقدية لمعالجة المعاملات بكفاءة.
القدرة على تعلم واستخدام أنظمة معالجة الدفع المختلفة، بما في ذلك المدفوعات عبر الهاتف المحمول وبطاقات الائتمان/الخصم وبرامج الولاء.
مهارات حل المشكلات
القدرة على حل المشكلات، مثل التناقضات في الأسعار أو المخاوف بشأن الإرجاع، واتخاذ قرارات سليمة بما يتماشى مع سياسات الشركة.
التعامل مع المواقف الصعبة، مثل شكاوى العملاء، بهدوء واحترافية.
الثقة والنزاهة
الشعور القوي بالمسؤولية عند التعامل مع النقد وبطاقات الائتمان ومعلومات العملاء الشخصية.
التأكد من التعامل مع المعاملات بدقة وأخلاقية.