خادم الغرف

الأدوار والمسؤوليات

يقدم موظف الغرف خدمة استثنائية للضيوف من خلال الحفاظ على نظافة وترتيب غرف الضيوف والمناطق الفندقية. ويضمنون للضيوف إقامة ممتعة ومريحة من خلال تلبية أو تجاوز معايير النظافة واتباع جميع إرشادات الصحة والسلامة.

تنظيف وتعقيم غرف الضيوف والحمامات والمناطق العامة.
ترتيب الأسرة وتغيير البياضات واستبدال المناشف ووسائل الراحة الأخرى.
إزالة الغبار وتلميع الأثاث والتجهيزات والأسطح.
تنظيف الأرضيات بالمكنسة الكهربائية والكنس والممسحة.
تجديد مستلزمات غرف الضيوف مثل مستلزمات النظافة والمناشف ومستلزمات الميني بار.
التأكد من تخزين جميع معدات التنظيف والإمدادات وصيانتها بشكل جيد.
الإبلاغ عن أي أضرار أو معدات معطلة أو ظروف غير آمنة للمشرف.
التأكد من عمل جميع أجهزة الغرفة والإضاءة والإلكترونيات بشكل صحيح.
تقديم خدمة مهذبة وودودة لنزلاء الفندق.
معالجة أي طلبات أو مخاوف من الضيوف على الفور.
الالتزام بسياسات الفندق فيما يتعلق بأمن وسرية معلومات الضيوف.
تنظيف الغرف وصيانتها:

تنظيف غرف الضيوف، بما في ذلك ترتيب الأسرة وإزالة الغبار والمكنسة الكهربائية وتنظيف النوافذ ومسح الأسطح.
استبدال البياضات والمناشف ووسائل الراحة الأخرى في غرف الضيوف وفقًا لمعايير الفندق.
تنظيف وتعقيم الحمامات، والتأكد من تجديد مستلزمات النظافة، وأن الأحواض والأحواض والمراحيض والمرايا نظيفة تمامًا.
تجديد مستلزمات الغرفة مثل مستلزمات النظافة والقهوة والشاي والمياه المعبأة وغيرها من وسائل الراحة.
التأكد من أن جميع الغرف مرتبة ومنظمة وجذابة، وفقًا لإجراءات الفندق لإعداد الغرف وتقديمها.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

من الأفضل أن تكون لديك خبرة سابقة في مجال التدبير المنزلي أو التنظيف.

القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.

الاهتمام الشديد بالتفاصيل.

القدرة البدنية على تحمل الرفع والانحناء وساعات الوقوف الطويلة.

مهارات تواصل جيدة وموقف إيجابي.

الاهتمام بالتفاصيل: عين حريصة على التفاصيل لضمان تلبية الغرف لأعلى معايير النظافة والعرض.

إدارة الوقت: القدرة على تنظيف الغرف بسرعة وكفاءة دون التضحية بالجودة، وخاصة عند إدارة غرف متعددة في وردية واحدة.

القدرة البدنية: يمكن أن تكون الوظيفة متطلبة جسديًا، وتتطلب الوقوف والانحناء ورفع وتحريك العناصر الثقيلة مثل المفروشات والأثاث.

التوجه نحو خدمة العملاء: القدرة على التفاعل بأدب واحترافية مع الضيوف، ومعالجة احتياجاتهم وطلباتهم في الوقت المناسب وبطريقة مهذبة.

مهارات التنظيم: كفاءة في تنظيم المهام وإدارة الوقت لإكمال مهام التنظيف على الفور مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة.

مهارات الاتصال: التواصل الواضح مع أعضاء الفريق والإدارة، بالإضافة إلى القدرة على الإبلاغ عن المشكلات وطرح الأسئلة واتباع التعليمات.
القدرة على التكيف: القدرة على التكيف مع أعباء العمل المتنوعة وطلبات الضيوف وسياسات الفندق مع الحفاظ على موقف إيجابي.

مهارات حل المشكلات: القدرة على التعامل مع التحديات غير المتوقعة، مثل شكاوى الضيوف أو مشكلات الصيانة، بنهج هادئ وموجه نحو الحل.