مساعد مخزن

الأدوار والمسؤوليات

1. خدمة العملاء

تحية العملاء: الترحيب بالعملاء عند دخولهم المتجر، وتقديم المساعدة والإجابة على الأسئلة حول المنتجات والعروض الترويجية.

المساعدة في اختيار المنتج: تقديم المشورة والتوصيات للعملاء، ومساعدتهم في العثور على المنتجات التي تلبي احتياجاتهم.

التعامل مع استفسارات العملاء: الرد على أسئلة العملاء فيما يتعلق بميزات المنتج والأسعار وسياسات المتجر.

حل المشكلات: معالجة أي شكاوى أو مخاوف من العملاء على الفور وباحترافية، بهدف حل المشكلات بطريقة مرضية.

2. المبيعات ومعرفة المنتج

عروض توضيحية للمنتج: إظهار كيفية استخدام المنتجات للعملاء، وخاصة بالنسبة للعناصر المعقدة أو الإصدارات الجديدة.

ترويج المبيعات والعروض: إعلام العملاء بالعروض الترويجية الجارية أو الخصومات أو برامج الولاء.

البيع الإضافي والبيع المتبادل: اقتراح منتجات إضافية لتكملة عملية شراء العميل، وزيادة فرص المبيعات.

3. إدارة المخزون ومراقبة المخزون
تخزين الأرفف: تأكد من تخزين المنتجات على الأرفف وعرض العناصر بشكل أنيق وجذاب.
فحص المخزون: المساعدة في إدارة المخزون من خلال التحقق من مستويات المخزون، والتأكد من توفر المنتجات، والإبلاغ عن أي مخزون منخفض.
استلام التسليمات: المساعدة في استلام وتفريغ تسليمات المخزون، والتأكد من تخزين المنتجات في الموقع الصحيح.
إعادة التخزين والتجديد: مراقبة أرضية المتجر بحثًا عن المنتجات التي تحتاج إلى تجديد وإعادة تخزينها من المخزن حسب الحاجة.
4. تنظيم المتجر وصيانته
الحفاظ على النظافة: تأكد من أن المتجر مرتب ومنظم جيدًا في جميع الأوقات، بما في ذلك عروض المنتجات والأرفف وأرضيات المبيعات.
التنظيف: أداء مهام التنظيف المنتظمة، بما في ذلك الكنس والمسح وإزالة الغبار، لضمان بيئة تسوق آمنة وجذابة.
الترويج المرئي: المساعدة في إنشاء عروض جذابة تعزز جاذبية المتجر وتشجع المبيعات.
5. التعامل مع النقد والمعاملات
تشغيل ماكينة تسجيل المدفوعات: تشغيل ماكينة تسجيل المدفوعات، ومعالجة المعاملات بدقة، والتعامل مع المدفوعات نقدًا أو ببطاقات الائتمان/الخصم أو طرق الدفع الأخرى.
معالجة المرتجعات والاستبدالات: التعامل مع المرتجعات والاستبدالات من العملاء، واتباع سياسات المتجر، والتأكد من الاحتفاظ بالسجلات المناسبة.
تغليف الهدايا: تقديم خدمات تغليف الهدايا للعملاء حسب الحاجة.
6. الامتثال للصحة والسلامة

اتباع سياسات المتجر: الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، بما في ذلك تلك المتعلقة بالسلامة والأمن وعمليات المتجر.
ضمان بيئة تسوق آمنة: المساعدة في الحفاظ على بيئة تسوق آمنة من خلال اتباع بروتوكولات السلامة والإبلاغ عن المخاطر للإدارة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. خدمة العملاء

تحية العملاء: الترحيب بالعملاء عند دخولهم المتجر، وتقديم المساعدة والإجابة على الأسئلة حول المنتجات والعروض الترويجية.

المساعدة في اختيار المنتج: تقديم المشورة والتوصيات للعملاء، ومساعدتهم في العثور على المنتجات التي تلبي احتياجاتهم.

التعامل مع استفسارات العملاء: الرد على أسئلة العملاء فيما يتعلق بميزات المنتج والأسعار وسياسات المتجر.

حل المشكلات: معالجة أي شكاوى أو مخاوف من العملاء على الفور وباحترافية، بهدف حل المشكلات بطريقة مرضية.

2. المبيعات ومعرفة المنتج

عروض توضيحية للمنتج: إظهار كيفية استخدام المنتجات للعملاء، وخاصة بالنسبة للعناصر المعقدة أو الإصدارات الجديدة.

ترويج المبيعات والعروض: إعلام العملاء بالعروض الترويجية الجارية أو الخصومات أو برامج الولاء.

البيع الإضافي والبيع المتبادل: اقتراح منتجات إضافية لتكملة عملية شراء العميل، وزيادة فرص المبيعات.

3. إدارة المخزون ومراقبة المخزون
تخزين الأرفف: تأكد من تخزين المنتجات على الأرفف وعرض العناصر بشكل أنيق وجذاب.
فحص المخزون: المساعدة في إدارة المخزون من خلال التحقق من مستويات المخزون، والتأكد من توفر المنتجات، والإبلاغ عن أي مخزون منخفض.
استلام التسليمات: المساعدة في استلام وتفريغ تسليمات المخزون، والتأكد من تخزين المنتجات في الموقع الصحيح.
إعادة التخزين والتجديد: مراقبة أرضية المتجر بحثًا عن المنتجات التي تحتاج إلى تجديد وإعادة تخزينها من المخزن حسب الحاجة.
4. تنظيم المتجر وصيانته
الحفاظ على النظافة: تأكد من أن المتجر مرتب ومنظم جيدًا في جميع الأوقات، بما في ذلك عروض المنتجات والأرفف وأرضيات المبيعات.
التنظيف: أداء مهام التنظيف المنتظمة، بما في ذلك الكنس والمسح وإزالة الغبار، لضمان بيئة تسوق آمنة وجذابة.
الترويج المرئي: المساعدة في إنشاء عروض جذابة تعزز جاذبية المتجر وتشجع المبيعات.
5. التعامل مع النقد والمعاملات
تشغيل ماكينة تسجيل المدفوعات: تشغيل ماكينة تسجيل المدفوعات، ومعالجة المعاملات بدقة، والتعامل مع المدفوعات نقدًا أو ببطاقات الائتمان/الخصم أو طرق الدفع الأخرى.
معالجة المرتجعات والاستبدالات: التعامل مع المرتجعات والاستبدالات من العملاء، واتباع سياسات المتجر، والتأكد من الاحتفاظ بالسجلات المناسبة.
تغليف الهدايا: تقديم خدمات تغليف الهدايا للعملاء حسب الحاجة.
6. الامتثال للصحة والسلامة

اتباع سياسات المتجر: الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، بما في ذلك تلك المتعلقة بالسلامة والأمن وعمليات المتجر.
ضمان بيئة تسوق آمنة: المساعدة في الحفاظ على بيئة تسوق آمنة من خلال اتباع بروتوكولات السلامة والإبلاغ عن المخاطر للإدارة.