عامل الخدمة

الأدوار والمسؤوليات

1. خدمة العملاء والدعم:

تحية العملاء: الترحيب بالعملاء بموقف ودود وسهل التعامل، مما يخلق انطباعًا أوليًا إيجابيًا.

الرد على الاستفسارات: معالجة أسئلة العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات أو السياسات. تقديم معلومات ذات صلة حول عروض المتجر وعناصر القائمة وحزم الخدمات وما إلى ذلك.

حل شكاوى العملاء: التعامل مع مخاوف العملاء أو شكواهم على الفور وباحترافية، والسعي إلى حل المشكلات بما يرضي العميل. تصعيد المشكلات الأكثر خطورة إلى المشرف أو المدير إذا لزم الأمر.

المساعدة في الطلبات: الاستجابة لطلبات العملاء أو احتياجاتهم، سواء كان ذلك تقديم المساعدة في اختيار المنتجات أو توجيههم خلال عملية الخدمة أو المساعدة في التنقل حول موقع أو منشأة.

تقديم التوصيات: تقديم الاقتراحات أو التوجيه بناءً على تفضيلات العملاء، مما يساعد في تحسين تجربتهم.

2. تقديم الخدمة وتنفيذها:
خدمة العملاء: في بيئة الطعام أو الضيافة، تلقي طلبات العملاء وتقديم الطعام أو المشروبات وضمان تسليم الخدمات في الوقت المناسب. تأكد من أن جميع الطلبات دقيقة وتلبي معايير الجودة المتوقعة.
إتمام المعاملات: معالجة المدفوعات (النقدية، والبطاقات، والمدفوعات عبر الهاتف المحمول، وما إلى ذلك)، والتعامل مع المعاملات النقدية أو المسجلة بدقة، وتوفير الإيصالات.

الحفاظ على مناطق الخدمة: حافظ على نظافة مناطق الخدمة وتنظيمها، سواء كانت منطقة لتناول الطعام أو طابق البيع بالتجزئة أو مكتب خدمة العملاء. قم بإعداد وتنظيف وصيانة المناطق قبل وأثناء وبعد تفاعلات خدمة العملاء.

إدارة عمليات الخدمة: اعتمادًا على الإعداد، ساعد في تنظيم أو إدارة عمليات خدمة محددة، مثل إعادة تخزين المنتجات أو إعداد الطلبات أو إعداد المعدات.

3. معرفة المنتج والخدمة:

معرفة المنتج: احصل على فهم شامل للمنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء. كن مستعدًا لشرح الميزات والأسعار والفوائد للعملاء وتقديم توصيات دقيقة.

العروض الترويجية والعروض الخاصة: كن على دراية بأي مبيعات أو عروض ترويجية أو عروض خاصة وأبلغ العملاء بها لمساعدتهم على الاستفادة من الصفقات.

الالتزام بالمعايير: اتبع إرشادات الشركة وسياساتها ومعايير الخدمة لضمان الجودة والاتساق في الخدمات المقدمة.
4. الحفاظ على النظافة والتنظيم:
التنظيف والصرف الصحي: حافظ على النظافة في المناطق التي يتواجد فيها العملاء، وتأكد من أن مناطق الخدمة والطاولات وأسطح العمل والحمامات مرتبة وصحية. في خدمة الطعام، تأكد من تعقيم أماكن تحضير الطعام وتناول الطعام بانتظام.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. مهارات خدمة العملاء:

الود والسهولة في التعامل: مهارات التعامل الشخصي الممتازة والقدرة على جعل العملاء يشعرون بالترحيب والتقدير.

الاستماع النشط: القدرة على الاستماع إلى احتياجات العملاء ومخاوفهم ومعالجتها بسرعة وبشكل مناسب.

حل النزاعات: القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء أو المواقف الصعبة بالصبر والدبلوماسية.

2. مهارات الاتصال:
التواصل اللفظي الواضح: القدرة على نقل المعلومات بوضوح وفعالية، سواء كان ذلك شرح المنتجات أو تلقي الطلبات أو حل المشكلات.

التواصل الكتابي: بالنسبة للمناصب التي تتضمن توثيقًا أو نماذج ملاحظات، فإن القدرة على الكتابة بوضوح ودقة أمر مهم.

3. مهارات حل المشكلات:
اتخاذ القرار السريع: القدرة على تقييم المواقف واتخاذ القرارات التي تفيد كل من العميل والشركة.

القدرة على التكيف: القدرة على التكيف مع التغييرات في احتياجات العملاء أو العمليات التجارية أو التحديات غير المتوقعة.

4. المهارات التنظيمية:
إدارة الوقت: القدرة على إدارة المهام وإعطائها الأولوية بشكل فعال، وخاصة خلال فترات الانشغال.

الاهتمام بالتفاصيل: ضمان الدقة في الطلبات والمعاملات وتقديم الخدمات.
5. القدرة البدنية:
القدرة على التحمل: القدرة على الوقوف أو المشي أو أداء المهام البدنية لفترات طويلة، وخاصة في بيئات مثل البيع بالتجزئة أو خدمة الطعام أو الرعاية الصحية.
البراعة اليدوية: قد تتطلب بعض الأدوار مهامًا بدنية مثل حمل العناصر أو تخزينها أو تجميعها.
6. القدرة على تعدد المهام:
التعامل مع مسؤوليات متعددة: القدرة على التوفيق بين مهام متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على جودة الخدمة ورضا العملاء.